“坐下來慢慢說，不要著急，我們一起把問題捋一捋，找找問題的癥結(jié)，也許會(huì)有更好的解決辦法……”這是潛山市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員接待來訪群眾的一個(gè)縮影。

近年來，潛山市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，在接訪時(shí)通過“一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶相敬、一份真誠辦事、一聲再見相送”等暖心行動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)信訪舉報(bào)從“程序化辦理”向“暖心式服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察工作的力度與溫度。

“以前覺得舉報(bào)是‘冷冰冰’的事，沒想到現(xiàn)在工作人員耐心幫我梳理問題，解答我的疑惑，期間會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我告知辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，打消我的顧慮?！?/p>

潛山市紀(jì)委監(jiān)委積極探索信訪舉報(bào)全過程的實(shí)名反饋機(jī)制，通過信訪件受理及結(jié)果“雙反饋”，對(duì)實(shí)名信訪人舉報(bào)的信訪問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)，耐心細(xì)致的反饋得到群眾滿意點(diǎn)贊。

同時(shí)，該市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把推動(dòng)信訪舉報(bào)工作規(guī)范化法治化正規(guī)化建設(shè)作為重要著力點(diǎn)，大力弘揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，變“被動(dòng)等訪”為“主動(dòng)走訪”，暢通信訪渠道，強(qiáng)化源頭治理，深入開展領(lǐng)導(dǎo)“公開接訪、帶案約訪下訪、暖心回訪、明察暗訪以及重點(diǎn)信訪件督辦”等工作，做好信訪舉報(bào)問題的受理、核實(shí)、督辦、答復(fù)等工作，將做實(shí)做優(yōu)信訪舉報(bào)工作與保障群眾合法權(quán)益相結(jié)合，搭起紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和人民群眾之間的“連心橋”，真正把信訪工作做到群眾心坎上。2025年第一季度，共接待來訪群眾50批次70余人次，領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪5批次，帶案下訪約訪4件次，督辦突出問題22個(gè)，推動(dòng)解決問題11個(gè)。

“信訪工作是送上門來的群眾工作，既要依規(guī)依紀(jì)依法，更要用心用情用力?！睗撋绞屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“暖心接訪”品牌建設(shè)，力爭(zhēng)接訪“一件事”、解決“一類事”，持續(xù)提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度，讓全面從嚴(yán)治黨既有雷霆之力，又有春風(fēng)化雨之效。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）