“我真的沒(méi)想到你們紀(jì)工委的同志能把事情處理得那么快，還專(zhuān)門(mén)電話(huà)回訪(fǎng)，不僅告訴我處理結(jié)果，還細(xì)心地給我解釋原因，我很滿(mǎn)意……”這是蚌埠市蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心紀(jì)工委工作人員向?qū)嵜旁L(fǎng)舉報(bào)人盛某某進(jìn)行信訪(fǎng)件受理結(jié)果反饋和回訪(fǎng)的一幕。

近年來(lái)，蚌山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦精準(zhǔn)受理、跟蹤督辦、信息反饋，形成檢舉控告流轉(zhuǎn)可查詢(xún)、處置可監(jiān)督、結(jié)果可追溯的閉環(huán)管理模式，信訪(fǎng)案件辦理更加規(guī)范、精準(zhǔn)、高效，更好地服務(wù)于監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)和審查調(diào)查處置工作。2024年，共收到群眾信訪(fǎng)舉報(bào)287件，同比下降25.06%，其中檢舉控告類(lèi)111件，同比下降40.32%。

為推動(dòng)檢舉控告件按時(shí)辦結(jié)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委依托信、訪(fǎng)、電、網(wǎng)等手段，建立梳理信訪(fǎng)反饋處置工作臺(tái)賬，跟蹤了解處置和辦理情況，對(duì)承辦進(jìn)度緩慢或延長(zhǎng)辦理的，強(qiáng)化分類(lèi)指導(dǎo)，進(jìn)行催辦督辦，推動(dòng)檢舉控告件按時(shí)辦結(jié)和及時(shí)反饋。去年以來(lái)，向相關(guān)承辦部門(mén)發(fā)出監(jiān)察建議書(shū)2份，推動(dòng)信訪(fǎng)舉報(bào)件快查快結(jié)，限時(shí)辦結(jié)。

提升信訪(fǎng)“滿(mǎn)意度”，當(dāng)好群眾“知心人”，是信訪(fǎng)工作的最終目的。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)已辦結(jié)的實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)件進(jìn)行全覆蓋回訪(fǎng)，詳細(xì)了解紀(jì)檢干部在接訪(fǎng)、實(shí)名核實(shí)、受理告知、辦理反饋等工作情況，認(rèn)真記錄反映人對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見(jiàn)建議，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題按時(shí)轉(zhuǎn)交主管部門(mén)，用反映人的“滿(mǎn)意度”推動(dòng)紀(jì)檢信訪(fǎng)工作高質(zhì)量發(fā)展。

此外，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不斷健全實(shí)名舉報(bào)反饋機(jī)制，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的或集中的問(wèn)題，做到第一時(shí)間受理、查處、反饋。對(duì)群眾提出的疑慮，認(rèn)真答復(fù)，做好釋法說(shuō)理工作，推深做實(shí)信訪(fǎng)舉報(bào)反饋“后半篇文章”。同時(shí)，積極開(kāi)展失實(shí)檢舉控告澄清正名工作，向社會(huì)釋放為干事創(chuàng)業(yè)者撐腰，向誣告陷害者“亮劍”的強(qiáng)烈信號(hào)。

“下一步，我們將聚焦群眾‘急難愁盼’，持續(xù)發(fā)揮信訪(fǎng)在監(jiān)督中‘晴雨表’‘情報(bào)部’的重要作用，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作規(guī)范化、制度化?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）