“信訪件的辦理結(jié)果讓我很滿意，你們耐心傾聽老百姓的心聲，不僅查清楚了問題，而且對被反映人進(jìn)行批評教育，讓我心里暖洋洋的！”電話那頭，信訪人王某向廣德市邱村鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員連聲道謝。

時間追溯到幾個星期前，王某向該鎮(zhèn)紀(jì)委反映其所在村村委會在工程項(xiàng)目招投標(biāo)中存在規(guī)避招標(biāo)等問題。經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委初步核查后發(fā)現(xiàn)反映問題不屬實(shí)，便依照程序?qū)π旁L件予以了結(jié)，并將辦理結(jié)果及時反饋給王某。

“最初，王某并不滿意我們反饋的辦理結(jié)果，但在與他面對面溝通時，他卻又支支吾吾、欲言又止。”鎮(zhèn)紀(jì)委副書記徐偉回憶起當(dāng)時的情形說道，“我們感覺其中定有隱情，做信訪工作不能僅滿足于將信訪件辦結(jié)，群眾滿意才是終極目標(biāo)。后來，經(jīng)過我們一番耐心細(xì)致的溝通，終于解開了王某的‘心結(jié)’。 ”

據(jù)了解，王某認(rèn)為村書記在工作態(tài)度與工作方式上存在問題，與群眾溝通交流方式不當(dāng)，容易產(chǎn)生言語上的沖突，引起不必要的矛盾。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。希望鎮(zhèn)紀(jì)委能夠?qū)Υ鍟浀墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行提醒?！蓖跄程孤实靥岢隽俗约盒闹械脑V求。

最終，在充分了解事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)紀(jì)委針對村書記工作方式不當(dāng)、言語過激等問題，對其及時進(jìn)行批評教育，并將處理情況及時向王某予以反饋。

“信訪舉報工作既是反映社情民意的窗口，又是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶。工作中，我們時常會遇到反饋信訪件初核結(jié)果后，信訪人依舊情緒激動的情況?！笔屑o(jì)委監(jiān)委信訪室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“為此，在對信訪件進(jìn)行初核了結(jié)后，對實(shí)名舉報的信訪人反饋結(jié)果的同時，我們會著重加強(qiáng)與他們進(jìn)行深層次溝通交流，建立‘互信互賴’的良好機(jī)制，以便更好地?fù)崞叫旁L人的情緒，用心用情寫好信訪舉報工作‘后半篇文章’?！?/p>

近年來，為有效化解信訪矛盾，該市紀(jì)委監(jiān)委立足工作職責(zé)，健全制度機(jī)制，以當(dāng)好群眾“貼心人”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在信訪舉報工作中積極探索“反饋＋溝通”相結(jié)合的方式，及時反饋辦理結(jié)果，有效杜絕因反饋遲滯導(dǎo)致信訪人重復(fù)信訪舉報的現(xiàn)象；在信訪初期及反饋辦理結(jié)果后，認(rèn)真接待并聽取信訪人陳述和訴求，堅(jiān)持換位思考，做好溝通協(xié)調(diào)；對于信訪人反映的紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外問題，則耐心細(xì)致地做好政策解釋工作，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求。

“群眾是信訪舉報工作的‘閱卷人’，信訪件的辦理結(jié)果只有得到群眾認(rèn)可，才能讓其真正感受到正風(fēng)反腐就在身邊。我們將不斷踐行‘以人民為中心’的工作理念，在規(guī)范信訪件辦理程序、強(qiáng)化管理制度、加強(qiáng)分析研判的基礎(chǔ)上，耐心傾聽群眾聲音，讓信訪舉報工作有力度更有溫度。”市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）