“您反映的問題是屬于征地拆遷糾紛的，不在紀檢監(jiān)察機關的受理范圍內，我?guī)湍蜴?zhèn)上詢問一下具體情況，督促鎮(zhèn)上盡快解決這個問題…”這是定遠縣紀委監(jiān)委信訪室日常工作的一個縮影。

隨著紀檢監(jiān)察機關在群眾心中“位置”日益提升，“有問題找紀委”已經成了許多群眾的共識，但部分群眾對紀檢監(jiān)察機關信訪受理范圍不清楚，會將涉法涉案、勞動爭議等問題反映至紀檢監(jiān)察機關，因此業(yè)務范圍外信訪舉報件也越來越多。

長期以來，定遠縣紀委監(jiān)委嚴格按照《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》，對業(yè)務范圍外的問題，堅持正面回應，做好深入細致的解釋工作，告知來訪群眾不予受理的原因，積極引導群眾到對應主管業(yè)務部門反映情況，最大限度爭取群眾的理解和信任。

按照“剝離處理，精準分流，對口辦理”的原則，對業(yè)務范圍內外交織的信訪件，精準研判信訪內容，做好信訪舉報“轉辦關”。抓實分類流轉，規(guī)范轉辦工作程序并要求限期反饋辦理結果及信訪人對辦理結果的意見并跟蹤監(jiān)督，快速有效解決群眾反映的合理訴求，不斷提升群眾滿意度。

2021年，信訪室嚴格落實信訪舉報“歸口受理、分級負責”制度，精準受理檢舉控告332件；通過室務會綜合研判，甄別業(yè)務范圍外信訪舉報220件以及網絡舉報垃圾件499條；認真接待群眾來訪49批次66人次，妥善處置各類矛盾。

同時，強化日常宣傳重引導，讓群眾做信訪舉報的“明白人”。在縣紀委監(jiān)委信訪舉報平臺設置“舉報須知”，線上宣傳紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍、“三種不予受理”的情形以及信訪人應當遵守的法律法規(guī)。在來訪接待場所設立文化墻，線下將紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理(不予受理)范圍、檢舉控告人的權利和義務等相關制度上墻。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作信訪舉報公示欄、張貼信訪舉報方式、公布微信舉報二維碼，2021年累計印發(fā)2000余份信訪舉報須知，引導群眾周知紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍。

針對部分群眾會網絡舉報不會查詢紀檢監(jiān)察機關回復的情況，縣紀委監(jiān)委信訪室在做好相關線上答復后，對24件有具體聯系方式的業(yè)務外網絡舉報，再次通過電話向其宣傳相關政策，告知其反映問題的解決途徑，理清群眾反映問題“門路”，確保群眾少走彎路。

“群眾到紀委反映問題，表明了對我們的高度信任。我們作為群眾意見訴求表達的第一感知者，對不屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍的信訪舉報，更不能敷衍了事，要設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能真切化解群眾心頭的‘疙瘩’和堵點?！笨h紀委監(jiān)委主要負責人表示。（滁州市紀委監(jiān)委）