“您好！這里是無為市紀委監(jiān)委信訪室，您的檢舉控告我們已受理，請您耐心等候承辦部門的反饋......”在接到署名檢舉控告后的當天，無為市紀委監(jiān)委信訪室工作人員即向信訪群眾電話核實告知。

無為市紀委監(jiān)委堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮信訪舉報工作職能作用，以務實有效的工作舉措，推動有效解決損害群眾利益的突出問題，切實增強群眾獲得感幸福感安全感。

聯(lián)系群眾當好“貼心人”。民有所呼，我有所應。針對實名信訪件，第一時間反饋受理、處理情況，及時回應群眾訴求；堅持領導班子按月值班接訪、定向約訪、包案下訪，零距離傾聽信訪人心聲，暖心化解矛盾、疏導情緒，針對疑難復雜件，親自聽取辦理情況，親自協(xié)調(diào)解決問題，在真心為群眾辦實事、解難事中贏得群眾的信任。

預防糾紛當好“守護人”。落實初信初訪首辦責任，建立轉(zhuǎn)辦、交辦件臺賬，實行動態(tài)管理；設置時間節(jié)點警戒紅線，督促提醒案件承辦部門及時辦結(jié)、按期反饋，切實提升初信初訪一次性辦結(jié)率和結(jié)果反饋滿意率。按照信訪舉報性質(zhì)、類別、內(nèi)容、訴求等要素，定期開展檢舉控告綜合分析，把握群眾反映強烈的突出問題，為開展專項整治、專項巡察提供精準標靶，推動解決群眾痛點堵點難點。

完善機制當好“答卷人”。實施分層分類辦理工作法，將信訪件按反映問題類型分為涉腐類、訴求類、綜合類，對涉腐問題直接辦、訴求問題推動辦、綜合問題協(xié)調(diào)辦；根據(jù)問題疑難程度實行領導包案、掛牌督辦或一般調(diào)查，通過分類施策，推動高效辦理，提高辦信質(zhì)效。對因承辦部門推諉敷衍、拖延不辦、措施不力導致群眾屢次重復舉報的，啟動問責程序，確保壓力傳導到人、責任落實到位。

2021年，無為市紀委監(jiān)委全年信訪舉報總量和檢舉控告量同比下降2.9%、21.9%，重復舉報同比下降25.5%，群眾滿意度進一步提升。（蕪湖市紀委監(jiān)委）