“圩埂上的路鋪好了，還安裝了太陽能路燈，現(xiàn)在我出門很方便也不怕黑了，謝謝你們??！”近日，來安縣大英鎮(zhèn)大黃村的張大伯高興地對回訪的縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員說道。

年初，縣紀(jì)委監(jiān)委公開接訪群眾過程中，張大伯反映自己家門口沒路燈等“出行難”問題。群眾的民生實事必須要有求必應(yīng)，接訪領(lǐng)導(dǎo)受理后立即包案，明確承辦單位、責(zé)任人、辦理時限。經(jīng)過協(xié)調(diào)、現(xiàn)場駐點和督辦，很快圩埂的泥巴路鋪成了石子路，家門口還安裝了２１盞太陽能路燈，張大伯的“煩心事”被迅速解決在了家門口。

開年以來，來安縣紀(jì)委監(jiān)委以提升群眾滿意度為出發(fā)點，開展搭建“最后一公里連心橋”行動，委班子７名成員每月帶隊深入聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村接訪，并落實一個信訪件一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個工作專班、一套化解方案，明確時間表和路線圖，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，將群眾反映的熱點、難點問題轉(zhuǎn)化成一個個暖心點贊。

據(jù)悉，為方便群眾反映問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委提前３天在聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、所轄各村公示接訪領(lǐng)導(dǎo)、時間、地點等信息，接受群眾預(yù)約登記。在包聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置臨時接訪地點進(jìn)行開門接訪，做到來訪必接、有難必解、當(dāng)場交辦，實現(xiàn)零拖延、無積壓。

公開接訪后，群眾最關(guān)心的就是自己反映問題的核實解決情況?？h紀(jì)委監(jiān)委制定信訪舉報辦理進(jìn)度表和任務(wù)分解表，包案領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤督辦，對未辦結(jié)件帶領(lǐng)工作專班，入駐徹查信訪突出問題。建立“全程式”跟進(jìn)反饋機(jī)制，從受理、交辦、核查、結(jié)案等環(huán)節(jié)，及時與信訪人溝通辦信進(jìn)程，收集相關(guān)信息，聽取信訪人意見和建議，確保群眾寫信真管用、接訪不走過場。截至目前，接訪群眾２５批次３９人，受理信訪舉報１３件，化解信訪問題４２個。

“當(dāng)好群眾的知心人、貼心人、暖心人，是我們的職責(zé)與使命。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示，將對重點信訪問題開展“回頭看”，做到問題不查清不放過、疑難不化解不放過、信訪人不息訪不放過，確保把信訪工作做到群眾心坎上。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）