今年以來，阜陽市紀委監(jiān)委不斷強化責(zé)任意識，從忠誠踐行“兩個維護”的高度，堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要工作常抓不懈。嚴格落實屬地責(zé)任，讓群眾在信訪問題化解中感受到紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的溫度。

信訪工作是送上門來的群眾工作，是反映社情民意的重要渠道。為切實解決群眾急難愁盼問題，市紀委監(jiān)委綜合施策、精準發(fā)力，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪制度，提前公布領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排，組織班子成員“開門”接待來訪群眾，耐心聽取信訪反映，及時做好解疑釋惑，依規(guī)依法處理問題。同時，按照“誰接訪、誰負責(zé)”的原則，接訪領(lǐng)導(dǎo)對接訪問題的處置過程全程跟蹤問效，負責(zé)到底，確保群眾舉報件件有回音，事事有著落。今年以來，已公開接訪84人次。其中，市紀委監(jiān)委主要負責(zé)同志公開接訪13人次，化解信訪矛盾11件。

重復(fù)信訪舉報往往由多種因素構(gòu)成，是最難啃的“硬骨頭”。為進一步解決信訪舉報突出問題，市紀委監(jiān)委研究制定重復(fù)舉報專項治理工作方案，對26件省市重復(fù)信訪舉報件全面梳理排查，建立專門臺賬，逐件進行分析研判，實行一案一策。同時，明確“五個一”做法，即一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底，堅持有關(guān)信訪事項領(lǐng)導(dǎo)包案辦理制度，包案領(lǐng)導(dǎo)親自靠前指揮，親自了解情況，親自協(xié)調(diào)解決，親自審簽核查材料，通過清單化閉環(huán)式管理，確保接訪不走過場、寫信真管用。截至目前，對梳理排查的重復(fù)舉報件已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

“案結(jié)信不斷、事了訪不?！笔窃斐芍貜?fù)信訪的重要原因。為破解這一難題，市紀委監(jiān)委牢固樹立一線解決問題的理念，堅持帶案下訪，零距離傾聽信訪人心聲，面對面回應(yīng)群眾期盼，現(xiàn)場督導(dǎo)解決實際問題，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。強化督導(dǎo)問效，督導(dǎo)黨委政府落實屬地責(zé)任，以做好倒查問責(zé)信訪事項辦理工作為契機，以解決問題、化解矛盾、實現(xiàn)“案結(jié)事了”為目標(biāo)，依法依規(guī)妥善解決合理訴求，用心用情化解矛盾，切實維護群眾合法權(quán)益。通過電話回訪、主動約訪等方式進行跟蹤問效，確保達到“三到位一處理”要求，真心真意解決群眾訴求。

“只有切實化解信訪積案，用心為民排憂解難，才能真正辦好人民牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事?！笔屑o委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)同志表示，下一步，將依規(guī)依紀依法、將心比心做好信訪工作，帶著責(zé)任、帶著感情解決好群眾合理合法的利益訴求，不斷提升信訪工作質(zhì)效。（阜陽市紀委監(jiān)委）