“我常年在外地打工，以前只能工作日專門請假回來辦事，自從市行政服務(wù)大廳開始實(shí)行365天‘不打烊’服務(wù)，我周末回來就行！而且現(xiàn)在辦事比以前方便多了，我年紀(jì)大了，一些政策、流程實(shí)在搞不清楚，這‘辦不成事’反映窗口工作人員給我講得太詳細(xì)了，以前一天辦不完的事，現(xiàn)在小半天就辦好了，真不錯(cuò)。”近日，前來滁州市行政服務(wù)中心辦事的李阿姨笑著向市委巡察辦回訪人員說。

此前，市委巡察組對市數(shù)據(jù)資源局開展巡察“回頭看”，多次到政務(wù)大廳明察暗訪，聽取群眾訴求。

“唉，今天這個(gè)事涉及幾個(gè)單位的業(yè)務(wù)窗口，看來是辦不完了，要是行政服務(wù)大廳能幫著協(xié)調(diào)辦理就好了。畢竟我們上班族還得上班，這下成了‘上班時(shí)間辦不完、下班時(shí)間沒處辦’了，太難了。”辦事群眾隨口抱怨的一句話，引起了市委巡察組的重視。

“政務(wù)服務(wù)中心的宗旨就是要便民，如果不能做到事事時(shí)時(shí)為群眾考慮，群眾來了辦不了事、辦不成事，那就偏離了便民的初衷?！笔形膊旖M經(jīng)認(rèn)真研究，將相關(guān)問題正式向市數(shù)據(jù)資源局進(jìn)行了反饋，并要求抓緊拿出有效措施，即知即改。

整改以來，滁州市行政服務(wù)中心在全省率先推行365天“不打烊”服務(wù)制度，解決了群眾企業(yè)辦事沒時(shí)間的問題。又在中心增設(shè)“辦不成事”窗口，專辦“辦不成”的事，不但受理群眾企業(yè)在窗口的相關(guān)咨詢，同時(shí)跟蹤辦理進(jìn)度，進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦，按時(shí)向辦理人反饋結(jié)果。截止日前，全市節(jié)假日共辦理業(yè)務(wù)7036件，“辦不成事”反映窗口共為群眾企業(yè)協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)67件，獲得了廣大群眾和企業(yè)的一致點(diǎn)贊。

“巡察工作是促進(jìn)基層單位履職的‘推進(jìn)器’，是反映群眾滿意度的‘晴雨表’，我們要將維護(hù)群眾切身利益，督促干部轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，作為當(dāng)前巡察工作的監(jiān)督重點(diǎn)。努力把巡察工作打造成解決服務(wù)群眾‘最后一公里’問題的‘金鑰匙’ ，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感?！背菔形膊燹k主任徐勇表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）