日前，潛山市油壩鄉(xiāng)東店村東風(fēng)組某村民通過(guò)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映，自家農(nóng)田因安九高鐵建設(shè)需要被征收，但因該征收地塊所涉及的農(nóng)戶對(duì)農(nóng)田面積有爭(zhēng)議，導(dǎo)致征收款遲遲未發(fā)放。在接到反映后，鄉(xiāng)紀(jì)委立即督促相關(guān)單位聘請(qǐng)第三方測(cè)繪公司對(duì)該地塊各農(nóng)戶占有面積進(jìn)行再確認(rèn)，在組織農(nóng)戶反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上，各農(nóng)戶之間終于達(dá)成了一致意見。在收到4.3萬(wàn)元征收款后，該村民在平臺(tái)上評(píng)價(jià)“非常滿意”。

小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)讓群眾訴求一鍵直達(dá)，問(wèn)題解決有了“快車道”。自平臺(tái)上線以來(lái)，潛山市紀(jì)委監(jiān)委從管好群眾身邊事著手，借助信息化手段推動(dòng)監(jiān)督下沉、落地見效的同時(shí)，充分發(fā)揮平臺(tái)化解矛盾、服務(wù)群眾、促進(jìn)治理作用，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，用力用心用情當(dāng)好群眾利益守護(hù)者。截至目前，平臺(tái)共受理群眾投訴事項(xiàng)101件，解決各類問(wèn)題85件，辦結(jié)率84.2%，群眾滿意率達(dá)97%。

“想要百姓切切實(shí)實(shí)感受到平臺(tái)的作用，就要處理好每一個(gè)與群眾生活息息相關(guān)的意見、訴求，及時(shí)化解群眾身邊的問(wèn)題，充分展現(xiàn)出監(jiān)督在基層治理中的效能?！睗撋绞屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志說(shuō)道。

為確保群眾反映問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決， 潛山市紀(jì)委監(jiān)委制定《小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)群眾投訴事項(xiàng)督辦工作暫行辦法》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，市直主管部門及村（社區(qū)）主體責(zé)任和辦理職責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委和派駐機(jī)構(gòu)監(jiān)督和督辦責(zé)任，嚴(yán)格投訴事項(xiàng)辦理流程、辦理時(shí)限，堅(jiān)持“限時(shí)”受理（1個(gè)工作日）、“線上”分辦、“線下”督辦，確保群眾投訴事項(xiàng)能第一時(shí)間受理、第一時(shí)間解決，讓群眾真正感受到平臺(tái)高效管用。

該紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾關(guān)注度高的基層事項(xiàng)，曬出40項(xiàng)事關(guān)群眾切身利益的服務(wù)事項(xiàng)清單，配套政策依據(jù)、流程圖，提供了反映和投訴的“指尖”渠道。同時(shí)，堅(jiān)持“雙管齊下”，抓實(shí)平臺(tái)宣傳推廣工作。線上通過(guò)微信公眾號(hào)等新媒體發(fā)布信息公告，在便民服務(wù)類網(wǎng)站嵌入平臺(tái)入口，制作推送《主播說(shuō)平臺(tái)》等7個(gè)宣傳微視頻，線下通過(guò)鎮(zhèn)村干部進(jìn)村入戶、印發(fā)宣傳資料讓群眾迅速了解平臺(tái)功能作用，有效引導(dǎo)群眾使用平臺(tái)、參與監(jiān)督。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）