“收到您反映的大工山路快速化改造工程相關(guān)問題，經(jīng)核實此項目非小微權(quán)力監(jiān)督事項，將為您轉(zhuǎn)至12345平臺由相關(guān)部門處理?！笔盏绞忻竦耐对V后，區(qū)紀委監(jiān)委第一時間進行內(nèi)容甄別處理，迅速做好分辦轉(zhuǎn)辦工作。

蕪湖市弋江區(qū)紀委監(jiān)委深入貫徹全省基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺建設(shè)推進會議精神，一手抓宣傳推廣、一手抓應(yīng)用管理，以提升投訴事項分辦轉(zhuǎn)辦工作效率為切入點，保障平臺建設(shè)質(zhì)效，全力推進平臺建設(shè)。

強化學(xué)習(xí)，夯實業(yè)務(wù)知識。為確保平臺有序運行，弋江區(qū)紀委監(jiān)委召開專題培訓(xùn)會，組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《安徽基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺培訓(xùn)手冊》、《基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺工作流程》，對清單流程圖事項、政策依據(jù)、系統(tǒng)操作、分辦轉(zhuǎn)辦等工作進行理論加實操培訓(xùn)，累計培訓(xùn)90余人次。針對分辦轉(zhuǎn)辦工作，區(qū)紀委監(jiān)委對派駐紀檢監(jiān)察組、各街道紀工委開展多層次專項培訓(xùn)，要求工作人員對《弋江區(qū)基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺監(jiān)督事項清單》耳熟能詳，對平臺操作精準嫻熟，當好小微權(quán)力平臺“快遞員”，高效處理分辦轉(zhuǎn)辦工作。

優(yōu)化操作，精準研判處理。派駐紀檢監(jiān)察組、街道紀工委接收到投訴問題后，對照監(jiān)督清單迅速甄別，進行投訴事項的精準研判處理。對涉及具體黨員干部和監(jiān)察對象的貪污侵占、截留挪用、優(yōu)親厚友、吃拿卡要、執(zhí)法不公等違紀違法問題，錄入12388檢舉舉報平臺；對涉及群眾日常服務(wù)、咨詢建議等與“小微權(quán)力”運行無關(guān)的事務(wù)性問題，轉(zhuǎn)12345熱線辦理；對公開公示清單中應(yīng)公開而未公開的問題、涉及“小微權(quán)力”運行中有關(guān)部門辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差，以及推諉扯皮不作為、慢作為問題，分辦至相關(guān)責(zé)任單位辦理。根據(jù)要求，派駐紀檢監(jiān)察組、街道紀工委接收投訴事項后，于3個工作日內(nèi)完成“分揀”工作，“快遞”至相關(guān)責(zé)任單位；責(zé)任單位將于10個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋。

提質(zhì)增效，確保群眾滿意。區(qū)紀委監(jiān)委堅持群眾利益至上，聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，推動監(jiān)督下沉落地。建立平臺業(yè)務(wù)辦理協(xié)同機制，督促及時有效解決群眾各類投訴反映問題，堅持應(yīng)辦盡辦，認真做好回復(fù)反饋，對情況復(fù)雜、群眾差評、辦結(jié)質(zhì)量不高以及反復(fù)投訴的問題，通過平臺發(fā)起督辦，根據(jù)具體情況要求重新辦理，實現(xiàn)閉環(huán)式落實，確保辦結(jié)質(zhì)量。建立督查檢查工作機制，組織集中督查，不定期開展隨機抽查，加強對平臺公開公示、受理辦理等建設(shè)應(yīng)用管理情況的監(jiān)督檢查，對未達到標準的督促限期整改，對群眾反映較為集中的突出問題開展專項治理，切實保護群眾權(quán)益。

“要把群眾當家人，把群眾的事當家事，替家人著想，為家事出力，真正把滿意留給群眾、把麻煩留給自己?！眳^(qū)紀委監(jiān)委負責(zé)人說道。（蕪湖市紀委監(jiān)委）