“雖然問(wèn)題還沒(méi)得到解決，但才幾天的時(shí)間，你們和鎮(zhèn)紀(jì)委都給我打電話了，這讓我心里感覺(jué)很踏實(shí)，我對(duì)你們紀(jì)檢監(jiān)察干部很有信心也很放心……”近日，固鎮(zhèn)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室小劉接到了一個(gè)來(lái)自實(shí)名舉報(bào)人的暖心來(lái)電。

事情還要從7月上旬說(shuō)起，該縣紀(jì)委監(jiān)委收到了一封實(shí)名舉報(bào)信，當(dāng)天上午，信訪室就對(duì)信訪人進(jìn)行了受理告知，并簽轉(zhuǎn)到相應(yīng)的屬地紀(jì)委，要求盡快辦理。過(guò)了一周，連城鎮(zhèn)紀(jì)委便對(duì)信訪人進(jìn)行了受理告知。目前，鎮(zhèn)紀(jì)委正在抓緊辦理中。

近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)信訪舉報(bào)工作責(zé)任，對(duì)實(shí)名檢舉控告做到“雙反饋”。首先，實(shí)名信訪件經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由信訪室轉(zhuǎn)承辦部門進(jìn)行辦理，并要求承辦部門對(duì)辦理情況進(jìn)行全程跟蹤，階段性地向舉報(bào)人反饋辦理情況。其次，承辦部門須在辦結(jié)后15個(gè)工作日內(nèi)向?qū)嵜e報(bào)人進(jìn)行結(jié)果反饋：當(dāng)面反饋的，反映人在《信訪案件反饋情況表》上簽署本人意見(jiàn)；電話反饋的，由承辦單位做好反饋記錄，通過(guò)及時(shí)告知受理，也間接減少了群眾重復(fù)反映。

“收到實(shí)名信訪件后，我們第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)信息，聯(lián)系舉報(bào)人并告知其受理情況，減輕群眾在等待過(guò)程中產(chǎn)生的疑惑和焦慮，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾的心坎上。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示，在日常督查督辦工作中，信訪室還會(huì)與承辦部門保持溝通，重點(diǎn)對(duì)實(shí)名檢舉控告進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤了解，要求承辦部門在檢舉舉報(bào)平臺(tái)上按規(guī)定上傳進(jìn)展情況，做好辦理結(jié)果反饋，有效避免群眾因?qū)κ芾砬闆r、辦理結(jié)果無(wú)法及時(shí)知曉而導(dǎo)致的越級(jí)訪、重復(fù)訪，從而遏制信訪舉報(bào)增量，提升群眾滿意度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委已辦結(jié)實(shí)名舉報(bào)47件，反饋率為100%，實(shí)現(xiàn)了件件有著落、事事有回音。

“對(duì)實(shí)名檢舉控告人進(jìn)行反饋是從根源上化解矛盾，減少群眾重復(fù)訪、越級(jí)訪的有效措施?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，把解決群眾合理訴求與教育疏導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效，不斷提升群眾滿意度。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）