“‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)的投訴辦理及時(shí)高效，對(duì)我反映的問(wèn)題解釋很清楚，讓我了解了問(wèn)題的根源......”這是日前，一位對(duì)醫(yī)保新農(nóng)合繳費(fèi)政策有疑問(wèn)的群眾在貴池區(qū)“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)投訴辦結(jié)后的留言反饋。

小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)推廣以來(lái)，貴池區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持圍繞鄭柵潔書(shū)記在調(diào)研平臺(tái)建設(shè)時(shí)提出的“好用、管用、實(shí)用”的指示精神，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范臺(tái)賬管理、堅(jiān)持跟蹤督辦，多舉措提升群眾投訴事項(xiàng)辦理滿意度。

聚焦“好用”，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。在制定《貴池區(qū)基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》時(shí)，即明確一名區(qū)紀(jì)委常委牽頭抓總，黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)日常督促指導(dǎo)，各鎮(zhèn)街道、區(qū)直相關(guān)職能部門以及相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組織分頭負(fù)責(zé)群眾投訴業(yè)務(wù)的受理與辦理工作。

聚焦“管用”，規(guī)范臺(tái)賬管理。對(duì)通過(guò)“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)受理的群眾訴求件實(shí)行專人負(fù)責(zé)，每日查看受理情況，對(duì)群眾訴求中反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題提出擬辦建議，并形成臺(tái)賬管理，逐件銷號(hào)，確保群眾訴求快速完成受理交辦。同時(shí)，探索建立“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)群眾訴求受理、分辦、轉(zhuǎn)辦、審核、反饋閉環(huán)工作機(jī)制，確保群眾訴求辦理高質(zhì)高效。

聚焦“實(shí)用”，堅(jiān)持跟蹤督辦。對(duì)平臺(tái)受理的所有群眾訴求件，做到“三個(gè)堅(jiān)持”進(jìn)行跟蹤督辦。堅(jiān)持規(guī)范答復(fù)，統(tǒng)一制發(fā)群眾訴求辦理答復(fù)建議模板，指導(dǎo)各鎮(zhèn)街道、區(qū)直相關(guān)職能部門在回應(yīng)群眾訴求業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)規(guī)范答復(fù)；堅(jiān)持限期辦結(jié)，定期通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)、“室組地”聯(lián)動(dòng)等方式督促各承辦部門認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，對(duì)可能超時(shí)序辦理的群眾訴求件提前3天進(jìn)行督辦提醒；堅(jiān)持滿意度優(yōu)先，對(duì)群眾訴求辦理首次不滿意件，督促責(zé)任部門進(jìn)行重新辦理，明確辦理時(shí)間表、責(zé)任人，確保群眾訴求解決到位。同時(shí)，對(duì)二次辦理不滿意件進(jìn)行研判分析，合理訴求得不到有效解決的采取提級(jí)辦理等方式予以化解。截至目前，已規(guī)范答復(fù)群眾訴求辦理件44件，群眾滿意率達(dá)96%。

“下一步，我們將對(duì)平臺(tái)受理的群眾訴求件做好分析研判，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、損害群眾利益的突出問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治，適時(shí)通報(bào)典型案例?！辟F池區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）