“您好！我們是旌德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，您之前反映的問題已經(jīng)按程序核查清楚，今天特意來向您反饋辦理結(jié)果……”

“這么炎熱的天氣，你們還前來專門給我答復(fù)，對(duì)于處理結(jié)果，我非常滿意！”面對(duì)前來回訪的紀(jì)檢監(jiān)察干部，家住該縣蔡家橋鎮(zhèn)的劉大爺滿臉笑容地說道。

今年以來，為切實(shí)提高紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作質(zhì)效，縣紀(jì)委監(jiān)委著力解決信訪舉報(bào)突出問題，探索建立實(shí)名信訪舉報(bào)辦理反饋回訪工作機(jī)制，有效化解越級(jí)訪和重復(fù)訪，做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)件辦理“后半篇文章”，不斷提升群眾滿意度。

“信訪舉報(bào)是反映社情民意的‘晴雨表’，也是收集問題線索的‘主渠道’。要高度重視群眾反映的信訪問題，不僅要查清查透，還要對(duì)實(shí)名舉報(bào)人及時(shí)進(jìn)行回訪，構(gòu)建信訪舉報(bào)全流程‘閉環(huán)管理’，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)?！笨h紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任朱久春介紹說。

據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定，按照“誰調(diào)查處理、誰答復(fù)反饋”的原則，一方面建立實(shí)名信訪舉報(bào)辦理反饋回訪工作機(jī)制，對(duì)實(shí)名檢舉控告依規(guī)依紀(jì)依法予以受理，優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)；另一方面對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)采取當(dāng)面、電話、書面等形式，及時(shí)向舉報(bào)人反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果，聽取意見和建議，做好滿意度調(diào)查，耐心細(xì)致地做好解釋疏導(dǎo)，按要求填寫《信訪案件反饋情況表》，確保實(shí)名信訪舉報(bào)件“件件有著落、事事有結(jié)果”。

此外，縣紀(jì)委監(jiān)委采取“分管負(fù)責(zé)人+紀(jì)檢監(jiān)察室+派駐（出）機(jī)構(gòu)+鎮(zhèn)紀(jì)委（監(jiān)察專員辦公室）”的片區(qū)協(xié)作模式，定期組織紀(jì)檢監(jiān)察干部到所管轄村（社區(qū)）走訪入戶，深入田間地頭開展問題線索摸排工作，主動(dòng)收集群眾的困難問題、意見建議和基層“微腐敗”等問題線索，切實(shí)將群眾的煩心事化解在基層。

“民有所呼、我有所應(yīng)。下一步，縣紀(jì)委監(jiān)委將建立健全信訪舉報(bào)回訪長效機(jī)制，把回訪工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，近距離傾聽群眾心聲，更加精準(zhǔn)、深入地了解群眾所需所想，著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題?！笨h紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）