今年以來，宿州市紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，以“積極主動(dòng)、精準(zhǔn)深入、規(guī)范高效”的標(biāo)準(zhǔn)要求，把好“四道關(guān)”提升“四個(gè)度”，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作取得一定成效。截止目前，全市檢舉控告信訪量、初信初訪量、重復(fù)舉報(bào)信訪量同比下降10%、5%、24.6%。

把好“受理關(guān)”，提升“精準(zhǔn)度”，引導(dǎo)群眾有序舉報(bào)。暢通渠道。規(guī)范來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理流程，制作公示展板、宣傳彩頁(yè)和微視頻，列明6個(gè)方面的受理范圍和12種不予受理情形，通過官方網(wǎng)站、“清廉宿州”公眾號(hào)、主流報(bào)紙等多種形式廣泛宣傳。特別是疫情防控期間，開設(shè)“12388疫情防控監(jiān)督舉報(bào)專線”，引導(dǎo)群眾針對(duì)疫情防控工作中不作為、慢作為等問題主動(dòng)監(jiān)督。規(guī)范流程。統(tǒng)籌各類信訪渠道，把上級(jí)轉(zhuǎn)件、自收件、下級(jí)報(bào)送件、移交件歸口信訪室，實(shí)行統(tǒng)一登記、線上管理，通過檢舉舉報(bào)平臺(tái)精準(zhǔn)分流轉(zhuǎn)辦，制定線上檢查、跟蹤督促制度，嚴(yán)格依規(guī)依紀(jì)依法處置。凝聚力量。組織全市紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《信訪工作條例》，吃透精神，對(duì)標(biāo)對(duì)表，組織21名紀(jì)檢監(jiān)察新入職人員到信訪崗位實(shí)踐鍛煉，形成了重視信訪的濃厚氛圍、齊抓共管的工作合力。

把好“辦案關(guān)”，提升“加速度”，認(rèn)真查辦問題線索。領(lǐng)導(dǎo)包案加快進(jìn)度。市縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志定期聽取信訪工作匯報(bào)，對(duì)重點(diǎn)信訪案件親自謀劃、督辦，制發(fā)《宿州市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪、閱批群眾來信工作規(guī)定》，領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持深入一線領(lǐng)辦攻堅(jiān)，逐案研究包保，通過提級(jí)辦理、聯(lián)合會(huì)審等方式，推動(dòng)重大疑難案件責(zé)任壓實(shí)、嚴(yán)查快辦。上下聯(lián)動(dòng)提升質(zhì)量。牢固樹立“一盤棋”思想，縣（區(qū)）每周報(bào)告進(jìn)度，信訪室實(shí)時(shí)匯總更新，對(duì)口聯(lián)系室堅(jiān)持每月進(jìn)行跟蹤督辦，審理室對(duì)辦結(jié)案件逐案把關(guān)，形成“市級(jí)統(tǒng)籌、縣區(qū)主抓、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同推進(jìn)”的上下聯(lián)動(dòng)格局，確保找準(zhǔn)信訪問題背后癥結(jié)，推動(dòng)信訪問題查深查透。督導(dǎo)檢查強(qiáng)化力度。信訪室與信息技術(shù)室加強(qiáng)協(xié)作，開展線上檢查6次，聯(lián)合辦公室、案管室等部室開展一線督導(dǎo)5次，提出整改建議8條，壓實(shí)相關(guān)監(jiān)督檢查室和縣區(qū)紀(jì)委辦案責(zé)任，確保相關(guān)信訪件按期辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)。

把好“反饋關(guān)”，提升“滿意度”，耐心回應(yīng)群眾關(guān)切。完善“三次聯(lián)系”工作機(jī)制。核查信訪問題前，及時(shí)與信訪人聯(lián)系，細(xì)致傾聽訴求，詳細(xì)了解反映問題具體情況，對(duì)群眾投訴應(yīng)受理盡受理；辦理中，隨時(shí)和信訪人溝通聯(lián)系，做好全程跟蹤；辦結(jié)后，再次聯(lián)系信訪人，反饋投訴事項(xiàng)辦理結(jié)果及依據(jù)，把工作做到群眾心坎上。完善“分類反饋”制度。嚴(yán)格落實(shí)檢舉控告閉環(huán)管理要求，細(xì)化談話函詢、初核立案等類別信訪件辦結(jié)反饋時(shí)限，明確規(guī)定對(duì)反映問題多、調(diào)查周期長(zhǎng)的，進(jìn)行“查清一個(gè)問題、反饋一個(gè)問題”的“同步式”反饋，對(duì)提供新的證據(jù)材料的，進(jìn)一步補(bǔ)充核查、再次反饋；對(duì)提出異議的，做好釋紀(jì)說理說法工作。完善通報(bào)機(jī)制。市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)口聯(lián)系室對(duì)重點(diǎn)信訪件進(jìn)行逐件指導(dǎo)督導(dǎo)，圍繞案件事實(shí)是否查清、證據(jù)是否確實(shí)、定性是否精準(zhǔn)、處理是否恰當(dāng)?shù)冗M(jìn)行審核，及時(shí)反饋意見，并就處置反饋、群眾滿意度等情況形成專項(xiàng)通報(bào)，建立臺(tái)賬，追蹤問效。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）