“最近，有群眾反映‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線無(wú)人接聽(tīng)，我們要盡快了解清楚，及時(shí)反饋?！苯?，馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委接到群眾反映問(wèn)題后，立即按照程序?qū)φ?wù)服務(wù)便民熱線辦公室開(kāi)展專項(xiàng)督查。

“8月4日下午，是否有人值班？熱線電話是否有人接聽(tīng)？熱線電話有沒(méi)有出現(xiàn)故障？”面對(duì)詢問(wèn)，政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天下午因值班人員集體開(kāi)會(huì)部署工作，未能及時(shí)接聽(tīng)群眾來(lái)電。在會(huì)后，政務(wù)服務(wù)便民熱線已及時(shí)與當(dāng)事人進(jìn)行了溝通處理，獲得了理解。政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室負(fù)責(zé)人還向調(diào)查組出示了電話記錄等臺(tái)賬。

“‘12345’是為民服務(wù)熱線，更是老百姓與黨和政府直接聯(lián)系的橋梁和紐帶，我們不能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽就‘冷’了百姓心。對(duì)群眾反映、投訴或者舉報(bào)的問(wèn)題，一定要高度重視并第一時(shí)間了解清楚，妥善處置，讓便民熱線真正溫暖人心?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

據(jù)了解，自“一改兩為”工作部署以來(lái)，該市紀(jì)委監(jiān)委聚焦抓緊抓實(shí)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)全市黨政機(jī)關(guān)在“改作風(fēng)、辦實(shí)事、優(yōu)環(huán)境”上出實(shí)招、見(jiàn)成效。各紀(jì)檢監(jiān)察派駐機(jī)構(gòu)更是聚焦群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”“辦事貴”等問(wèn)題，健全日常監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，助力解決營(yíng)商環(huán)境中存在問(wèn)題。

隨后，專項(xiàng)督查組對(duì)“12345”政務(wù)熱線接聽(tīng)通話錄音及轉(zhuǎn)辦情況開(kāi)展抽查，了解辦件時(shí)效、群眾滿意度和群眾訴求中的堵點(diǎn)、民生關(guān)注的難點(diǎn)等事項(xiàng)。

“我反映的問(wèn)題已經(jīng)得到圓滿解決了，謝謝你們還打電話回訪。都說(shuō)‘12345’辦事效率高，這次我是親眼看到了?！边@是在隨即抽查的回訪電話中傳來(lái)的群眾肯定。

“雖然我們的群眾滿意度一直很高，但這次疏忽對(duì)我們來(lái)說(shuō)更是一次教訓(xùn)。下一步，我們將舉一反三，科學(xué)合理安排值班備勤和交接班工作，真正把‘12345’打造成‘365天不間斷、24小時(shí)都在線’的‘暖心橋梁’，切實(shí)幫助群眾化解煩惱、解決困難?！痹陔S后召開(kāi)的督辦會(huì)上，便民熱線辦公室負(fù)責(zé)人鄭重地表態(tài)。

“群眾有了反映問(wèn)題的渠道，更要有實(shí)實(shí)在在的辦理成效。下一步，我們將組織各派駐機(jī)構(gòu)開(kāi)展群眾身邊事項(xiàng)辦理進(jìn)度的專項(xiàng)監(jiān)督，讓便民服務(wù)舉措真正不打烊?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）