“‘不滿意！’，群眾評(píng)價(jià)的這三個(gè)字讓我們?nèi)缱槡??！绷彩性０矃^(qū)江家店鎮(zhèn)紀(jì)委書記郭歡在談到小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上的一則差評(píng)時(shí)感慨道。

2022年初，江家店鎮(zhèn)華祖村村民在平臺(tái)上反映：“2020年洪災(zāi)時(shí)，華祖村沿河受災(zāi)村民組的補(bǔ)償款是否發(fā)放到位？發(fā)放的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？”該村在平臺(tái)上答復(fù)已分配并已發(fā)放到位后，群眾評(píng)價(jià)了不滿意。

“如果已經(jīng)發(fā)放到位，群眾又為什么會(huì)不認(rèn)可，這其中有內(nèi)情！”收到評(píng)價(jià)反饋后，裕安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第二紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)高度重視，要求江家店鎮(zhèn)紀(jì)委立即重新辦理。經(jīng)核實(shí)，在2020年12月底救災(zāi)款發(fā)放過程中，因時(shí)任包片村干部工作失職，導(dǎo)致原本應(yīng)該發(fā)放到群眾的救災(zāi)補(bǔ)助款3040元卻滯留在村民組長賬戶15個(gè)月之久。2022年4月，在江家店鎮(zhèn)紀(jì)委的督辦下，補(bǔ)助資金全部發(fā)放到戶，同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人誡勉談話。投訴村民也重新給出了“非常滿意”的好評(píng)。

“群眾有訴求，我們必回應(yīng)，絕不能讓‘中梗阻’寒了群眾的心。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以此事為典型，在全區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”工作調(diào)度會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、高新區(qū)紀(jì)（工）委，對(duì)群眾反映的問題、訴求和意見建議，要及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，面對(duì)疑難復(fù)雜問題時(shí)可以通過全區(qū)6個(gè)紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作片區(qū)組建“監(jiān)督小組”進(jìn)行協(xié)作指導(dǎo)、跟蹤監(jiān)督，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果，接受群眾評(píng)議，形成“線上反映—及時(shí)接辦—合力施策—科學(xué)回應(yīng)”的監(jiān)督閉環(huán)。

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)以來，裕安區(qū)通過建立“日通報(bào)、周盤點(diǎn)、月調(diào)度、季分析”常態(tài)化工作機(jī)制，平臺(tái)已累計(jì)訪問441.5萬人次，群眾投訴1235件，已辦結(jié)1198件，辦結(jié)率97.0%，滿意率94%。對(duì)31件不滿意件跟進(jìn)督辦，專門建立臺(tái)賬，督促責(zé)任部門重新辦理，并嚴(yán)格銷號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，通過二次辦理，8件明確表示滿意，因客觀因素，確實(shí)無法達(dá)到群眾滿意的，以“一件一報(bào)”形式說明情況，進(jìn)一步推深做實(shí)監(jiān)督“后半篇文章”，真正把監(jiān)督工作做到群眾心坎里，為群眾排憂紓困。

“平臺(tái)作為信息化手段推動(dòng)基層監(jiān)督下沉落地、有效融入基層治理，打通了服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督的‘最后一公里’。下一步，我們將持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)建設(shè)和宣傳推廣，讓小微權(quán)力規(guī)范運(yùn)行、使基層監(jiān)督一通到底，切實(shí)解決群眾‘急難愁盼’?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（六安市紀(jì)委監(jiān)委）