“感謝‘辦不成事’窗口的工作人員，幫我們解決了辦證難題！公司僅用半天時(shí)間，就完成了注冊(cè)登記和備案，這里的營(yíng)商環(huán)境真讓我們安心、放心……”在宿州市埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”監(jiān)督窗口，辦事群眾李愛(ài)英對(duì)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐人大機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)刁文利連聲道謝。

宿州市埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，以糾治窗口作風(fēng)為切入點(diǎn)，聚焦為民服務(wù)作風(fēng)不良、狀態(tài)不佳等痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，延伸監(jiān)督觸角，在埇橋區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口。暢通問(wèn)題反映渠道、收集窗口作風(fēng)問(wèn)題線索、協(xié)調(diào)督促問(wèn)題解決，助力政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。自監(jiān)督窗口設(shè)立以來(lái)，已成功受理解決50余件“辦不成的事”。

“一把手”坐窗口，“開(kāi)藥方”更精準(zhǔn)。聯(lián)合區(qū)行政服務(wù)中心組織并全過(guò)程監(jiān)督各窗口單位主要負(fù)責(zé)人通過(guò)“親身辦、代理辦、陪同辦、坐窗口”方式，詳細(xì)了解企業(yè)及群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程、辦理材料、辦理時(shí)限等方面的需求和建議，以問(wèn)題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)開(kāi)出解決問(wèn)題“藥方”。截至目前，共組織14位主要負(fù)責(zé)同志體驗(yàn)辦事流程，發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題32個(gè)，收集意見(jiàn)建議16條。

“一線人”抓學(xué)習(xí)，“齊找茬”更精確。組織窗口單位工作人員開(kāi)展警示教育活動(dòng)，對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，筑牢防范意識(shí)。并結(jié)合工作實(shí)際，督促有關(guān)單位加強(qiáng)內(nèi)控管理，堵塞管理漏洞。充分發(fā)揮“受理—轉(zhuǎn)辦—承辦—反饋—統(tǒng)計(jì)分析”全流程工作機(jī)制作用，不定期開(kāi)展“找茬”活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)集中座談、綜合點(diǎn)評(píng)等方式予以反饋，進(jìn)一步整頓窗口工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。截至目前，共開(kāi)展“找茬”活動(dòng)4次，梳理意見(jiàn)建議20余件，整改問(wèn)題10條。

“一本賬”明好差，“有回聲”見(jiàn)長(zhǎng)效。指導(dǎo)區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局制定《行政服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員管理考核實(shí)施辦法》，加強(qiáng)工作人員日?？己斯芾?，建立日巡查、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季評(píng)比、年表彰制度。同時(shí)，督促中心建立并暢通“好差評(píng)”辦事評(píng)價(jià)和投訴通道，重點(diǎn)對(duì)存在問(wèn)題的窗口單位開(kāi)展“回頭看”，對(duì)整改不力等突出問(wèn)題嚴(yán)肅查處，督促推動(dòng)部門切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

“‘小窗口’傳遞心系群眾‘大情懷’。我們將繼續(xù)加大監(jiān)督力度，推動(dòng)便民利民政策落實(shí)落細(xì)，嚴(yán)肅查處為民服務(wù)、為民解憂中的不正之風(fēng)，確保以好作風(fēng)為群眾辦好事、辦實(shí)事?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）