“當您發(fā)現(xiàn)村（社區(qū)）事務該公開未公開，基層干部服務群眾態(tài)度差、效率低、不擔當、不作為、亂作為，侵害到您和身邊群眾的利益時，都可以登陸‘監(jiān)督一點通’平臺進行反映和投訴，并實時查詢投訴事項的辦理進度和結(jié)果。”這是蚌埠市蚌山區(qū)村（社區(qū)）級紀檢委員在居民廣場耐心介紹該平臺操作流程的一幕，并為群眾詳細講解平臺監(jiān)督服務內(nèi)容，鼓勵其積極行使監(jiān)督權(quán)利，讓平臺真正成為便民、利民的服務窗口。

強化宣傳引導。為全面提升群眾知曉率和使用率，區(qū)紀委監(jiān)委采取“線上＋線下”雙向發(fā)力宣傳模式，一方面，充分利用紀檢監(jiān)察網(wǎng)、工作微信群、QQ群等線上平臺，持續(xù)推送、宣傳“監(jiān)督一點通”使用指南和投訴流程；另一方面，充分利用村（居）公示欄、海報、展板、易拉寶等線下宣傳載體，進行集中宣傳、入戶宣傳，多管齊下提高群眾知曉率。截至目前，全區(qū)75個村（社區(qū)）紀檢委員向3610余戶居民開展宣傳引導。

壓實各方責任。在收到群眾訴求后，各級黨（工）委（黨組）整合相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）等基層力量，通過加強部門協(xié)調(diào)，明確分工職責，建立健全投訴事項辦理機制，暢通基層“毛細血管”，保障群眾投訴事項及時辦理處置。全區(qū)各級紀檢監(jiān)察機構(gòu)切實履行監(jiān)督責任，通過細化監(jiān)督事項清單，建立健全基層紀檢監(jiān)察機構(gòu)監(jiān)督機制，對群眾投訴問題的辦理情況進行全過程跟蹤督辦，確保群眾身邊的問題矛盾及時得到有效化解。

明確工作流程。針對權(quán)力運行中容易“發(fā)生問題”的關(guān)鍵點、風險點，區(qū)紀委監(jiān)委結(jié)合全區(qū)實際，在省紀委監(jiān)委明確的“40+N”基本清單基礎(chǔ)上，繪制流程示意圖17個，形成蚌山區(qū)基層“小微權(quán)力”監(jiān)督服務事項清單“37+1”項。對公開公示信息錄入中出現(xiàn)的問題，安排專人及時答疑解惑，解決問題，制作操作指導示意圖9份，為平臺信息錄入提供技術(shù)支持。

截至目前，小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務平臺已公開公示權(quán)力清單47項，平臺點擊量已達23.7萬余次。發(fā)放宣傳單頁（折頁）17萬余張、宣傳海報1萬余張，錄入各類公示信息1403條，平臺共受理投訴27件，已辦結(jié)26件，群眾滿意度達96.3%。

“小微權(quán)力‘監(jiān)督一點通’平臺為群眾監(jiān)督提供了便捷渠道，讓監(jiān)督直達群眾‘指尖’，實現(xiàn)問題反映一鍵通達、過程可追蹤、結(jié)果可查詢，做到件件有回應、事事有著落，切實提高了人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！眳^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（蚌埠市紀委監(jiān)委）