“這個問題我之前就向街道反映了，但街道在調(diào)查核實不清的情況下就給我回復，這不是敷衍嗎？”

“凌女士，您反映的問題我聽明白了，我們馬上安排人員核查，盡快向您反饋結(jié)果，請放心。”

這是近日，貴池區(qū)紀委常委徐志軍接待來訪群眾反映問題的一幕場景。

近年來，貴池區(qū)紀委監(jiān)委牢固樹立以人民為中心的思想，認真落實“三訪”制度，通過委領(lǐng)導定期接訪、帶案下訪、主動約訪等形式，零距離做好送上門的群眾工作，切實解決好群眾反映強烈的問題。

定期接訪。建立領(lǐng)導接訪日制度，明確每月第二個周一為領(lǐng)導接訪日，每次安排一名領(lǐng)導班子成員接訪，7名領(lǐng)導班子成員輪流坐班，面對面聽取群眾訴求。接訪領(lǐng)導對群眾提出的合理訴求，能夠當場協(xié)調(diào)解決或答復的，當場回應；對屬于受理范圍內(nèi)的檢舉控告，當場告知受理，后續(xù)跟蹤督辦，確保群眾反映的問題“件件有回音，事事有著落”。

帶案下訪。定期梳理篩選群眾反映強烈的基層黨員干部違紀問題，每件由一名委領(lǐng)導班子成員帶領(lǐng)對應的紀檢監(jiān)察室，下沉一線，對承辦單位進行督促指導，主動與信訪人面對面交流，提升辦結(jié)質(zhì)效和群眾滿意度。截至目前，篩選7件信訪件，已辦結(jié)5件，信訪人均表示滿意。

主動約訪。聚焦營商環(huán)境、群眾利益等熱點難點問題，確定約訪領(lǐng)導、約訪對象,制定約訪計劃。約訪領(lǐng)導全面了解問題癥結(jié)，主動傾聽群眾訴求，耐心解疑釋惑，并與相關(guān)責任單位一起分析研究，制定解決方案，依規(guī)依法、及時妥善解決好群眾訴求。今年以來，委領(lǐng)導已約訪3批次8人次，推動解決問題3個。

“信訪工作是聯(lián)系群眾的‘連心橋’，是紀檢監(jiān)察機關(guān)踐行初心使命的重要窗口。領(lǐng)導班子成員帶頭接訪、約訪、下訪，有助于把矛盾化解在萌芽階段，切實提高群眾滿意度和獲得感?！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責同志說到。（池州市紀委監(jiān)委）