“現(xiàn)在家里的自來水水量大了很多，咱們得趕緊把太陽能熱水器里的水存滿，再把菜園地里的菜澆灌一下，明天還有不少提前定餐的客人要來呢！”家住寧國市霞西鎮(zhèn)上門村的九十九灣農(nóng)家樂老板娘李秀芬高興地跟家人囑咐道。

今年夏天，連續(xù)多日的酷暑天氣，讓農(nóng)家樂門前河溝里的水位越來越低，家里的生活用水不足，這讓辛辛苦苦開起農(nóng)家樂的李秀芬一家愁眉不展。

“上次上門村村干部登門介紹了基層小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱平臺(tái)），還手把手教會(huì)我們使用，要不試試通過平臺(tái)反映一下吧！”隨即，李秀芬和身邊的村民通過平臺(tái)反映了縈繞在大伙心中的“煩心事”。

“連日干旱，我們用水出現(xiàn)問題，請領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決?！焙登榫褪敲睿袂榫褪敲裥?。霞西鎮(zhèn)紀(jì)委接到投訴件后，立即向有關(guān)部門反饋情況，同時(shí)聯(lián)系上門村負(fù)責(zé)人，確定投訴件反映的具體位置后，督促盡快趕往現(xiàn)場查看現(xiàn)有儲(chǔ)水點(diǎn)水量，并與當(dāng)?shù)厝罕姽餐套h制定抗旱工程施工方案。

次日上午，鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員再次下沉一線，現(xiàn)場督促相關(guān)部門和施工隊(duì)伍加快工程進(jìn)度，并逐一走訪周邊群眾特別是年老體弱人員，了解大家的實(shí)際困難，耐心聽取意見建議，寧國市紀(jì)委監(jiān)委全程跟蹤監(jiān)督群眾投訴件辦理進(jìn)度。經(jīng)過施工隊(duì)加班加點(diǎn)的作業(yè)，兩天后，大功率水泵將沉淀過的水通過鋪設(shè)的500米管道直接注入主蓄水池，讓上門村的村民家中又恢復(fù)了汩汩清潔的自來水。

“真沒想到，村民們動(dòng)一動(dòng)手指，就能這么快徹底解決了‘煩心事’！”眼見大水泵“嘩嘩”抽水，上門村年輕黨員王克俊激動(dòng)地感嘆道。

“群眾在最需要的時(shí)候能夠想到我們，是一份信任，更是一份重托，我們一定會(huì)督促相關(guān)部門，切實(shí)解決好老百姓的燃眉之急，讓大家從內(nèi)心感到送上門的‘一點(diǎn)通’真管用真好用！”鎮(zhèn)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，在加大平臺(tái)推廣應(yīng)用力度的同時(shí)，市紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)一步健全完善“受理-辦理-反饋-回訪”閉環(huán)化監(jiān)督管理機(jī)制，堅(jiān)持把辦結(jié)率和群眾滿意率作為衡量工作成效的標(biāo)尺，將跟進(jìn)監(jiān)督作為有效手段，促進(jìn)投訴事項(xiàng)得到高質(zhì)高效圓滿解決。今年以來，平臺(tái)已累計(jì)受理群眾投訴146件，辦結(jié)145件，群眾評價(jià)108件，投訴辦理滿意度達(dá)96%。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）