“大姐，您先坐下喝口茶水，您反映的情況我們經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查，現(xiàn)在將調(diào)查結(jié)果向您反饋。”信訪人徐某在聽(tīng)了紀(jì)檢監(jiān)察干部的反饋后，對(duì)辦理結(jié)果表示十分滿意。

今年以來(lái)，為及時(shí)精準(zhǔn)分類(lèi)處置信訪舉報(bào)，維護(hù)群眾合法權(quán)益，祁門(mén)縣紀(jì)委監(jiān)委全面貫徹落實(shí)“一改兩為”工作要求，建立健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、主動(dòng)約訪、帶案下訪、聯(lián)動(dòng)化訪等制度，讓群眾“進(jìn)得了門(mén)、說(shuō)得上話”，暢通黨群干群“連心橋”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

領(lǐng)導(dǎo)接訪，“面對(duì)面”傾聽(tīng)群眾聲音。紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期帶班坐班接訪，和群眾“面對(duì)面”溝通交流，認(rèn)真分析信訪事項(xiàng)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的重要問(wèn)題和合理要求，重點(diǎn)關(guān)注、及時(shí)處置，全程跟蹤辦理結(jié)果。截至目前，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員共接訪12批次，給予組織處理2人，解決交通、宅基地糾紛問(wèn)題2個(gè)，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2300元。

主動(dòng)約訪，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”獲取重要信息。針對(duì)實(shí)名舉報(bào)、問(wèn)題事實(shí)不夠清晰具體、重復(fù)訪又不能提供實(shí)質(zhì)性證據(jù)等信訪件，推行主動(dòng)約訪。約訪過(guò)程中，全方位聽(tīng)取舉報(bào)人訴求、舉報(bào)事項(xiàng)的來(lái)源及相關(guān)證據(jù)等情況。對(duì)在辦信訪件，約訪中以獲取相關(guān)證據(jù)為主；對(duì)已辦結(jié)信訪件，約訪中以反饋調(diào)查結(jié)果、化解矛盾為主。涉及歷史和相關(guān)政策的，做好解釋工作；涉及法律的，引導(dǎo)走司法程序解決。截至目前,縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員及核查組主動(dòng)約訪10件次，及時(shí)獲取證據(jù)材料，推動(dòng)信訪件快查快處快結(jié)。

帶案下訪，“心貼心”回應(yīng)群眾關(guān)切。根據(jù)信訪分析，結(jié)合案件督辦情況，梳理群眾反映強(qiáng)烈、多頭信訪舉報(bào)、區(qū)域性信訪舉報(bào)等信訪件，開(kāi)展帶案下訪，注重聽(tīng)取社情民意，搜集相關(guān)事實(shí)材料。下訪過(guò)程中，遇到走訪對(duì)象表達(dá)民情民憂民怨時(shí)，耐心疏導(dǎo)、釋疑解惑，引導(dǎo)群眾依法真實(shí)、有序有效反映問(wèn)題，做到解民憂紓民怨，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。截至目前，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶案下訪5件次，解決有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占用耕地違建2處、低保問(wèn)題3個(gè)。

聯(lián)動(dòng)化訪，“肩并肩”切實(shí)解決難題。針對(duì)涉及部門(mén)較多、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織的信訪件，要求相關(guān)職能部門(mén)參與或協(xié)助調(diào)查，適時(shí)進(jìn)行案件會(huì)商，找準(zhǔn)調(diào)查方向和調(diào)查事項(xiàng)，確保問(wèn)題查清查透，妥善處理紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)，及時(shí)跟蹤反映問(wèn)題落實(shí)情況，做好解決問(wèn)題、幫扶救濟(jì)、教育疏導(dǎo)工作。今年以來(lái)聯(lián)合職能部門(mén)化解重復(fù)信訪舉報(bào)3件13次，立案查處6人，運(yùn)用第一種形態(tài)處理2人。

“群眾的痛點(diǎn)就是我們工作的焦點(diǎn)，信訪是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，我們要辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的民生小事?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志表示。（黃山市紀(jì)委監(jiān)委）