“為什么社區(qū)工作人員打電話(huà)通知我父親的高齡補(bǔ)貼要轉(zhuǎn)移?”日前，迎江區(qū)宜城路街道吳樾社區(qū)居民劉某某在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)上投訴道，反映戶(hù)籍長(zhǎng)期在本轄區(qū)的84歲老父親的高齡補(bǔ)貼被通知需要轉(zhuǎn)移，投訴人表示很不解。

接到群眾投訴意見(jiàn)后，宜城路街道紀(jì)工委高度重視，第一時(shí)間受理轉(zhuǎn)辦吳樾社居委，立即組織街道及社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志前往詢(xún)問(wèn)具體情況，終于弄清楚了事情的來(lái)龍去脈。

原來(lái)，當(dāng)日社區(qū)工作人員根據(jù)民政部門(mén)相關(guān)要求，對(duì)轄區(qū)符合享受高齡補(bǔ)貼政策的居民進(jìn)行全面摸底核查核實(shí)，對(duì)戶(hù)籍長(zhǎng)期不在本轄區(qū)的居民辦理補(bǔ)貼轉(zhuǎn)移。為全面動(dòng)態(tài)掌握轄區(qū)情況，曾電話(huà)聯(lián)系該戶(hù)，了解到投訴人父親戶(hù)籍長(zhǎng)期歸屬本轄區(qū)，只是偶爾回桐城老家小住，并未要求其轉(zhuǎn)移。

“我們只是在開(kāi)展全面的電話(huà)摸底核查工作，確保掌握轄區(qū)享受政策住戶(hù)的真實(shí)情況，造成了不必要的誤解，是我們工作的疏忽。今后，我們定當(dāng)更加細(xì)致地提供貼心服務(wù)，確保類(lèi)似事情不再發(fā)生。”該社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志詳細(xì)將情況進(jìn)行解釋?zhuān)托恼f(shuō)明原由，為方便居民今后進(jìn)一步咨詢(xún)，社區(qū)還將工作人員的手機(jī)號(hào)留給對(duì)方。對(duì)此，投訴人表示“非常滿(mǎn)意，以后有問(wèn)題會(huì)直接電話(huà)咨詢(xún)”，并對(duì)社區(qū)工作人員的辦事效率及態(tài)度給予點(diǎn)贊。該投訴事項(xiàng)從群眾反映到社區(qū)辦結(jié)全流程僅用了7個(gè)小時(shí)。

自平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委扎實(shí)推進(jìn)平臺(tái)信息公開(kāi)、宣傳推廣、投訴辦理等各項(xiàng)工作，切實(shí)發(fā)揮平臺(tái)的監(jiān)督和服務(wù)作用。截至目前，平臺(tái)公示公開(kāi)5451條信息數(shù)據(jù)，總訪(fǎng)問(wèn)量突破125萬(wàn)人次，平臺(tái)收到投訴33件，已辦結(jié)33件，有效幫助群眾答疑解惑。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）