“小微權力‘監(jiān)督一點通’”平臺顯示，你街道有1件群眾投訴件已滿3個工作日尚未分辦，請抓緊時間辦理……”近日，鼓樓街道紀工委書記在收到一張藍色卡片的同時，手機上還收到這樣一條短信提示。

基層小微權力“監(jiān)督一點通”平臺旨在推動解決群眾急難愁盼問題，如今，群眾反映訴求的平臺有了，如何推動群眾反映事項快速辦理，進一步提升群眾對平臺的認可度和滿意度，成了擺在潁州區(qū)紀委監(jiān)委面前的現實問題。為此，該區(qū)紀委監(jiān)委積極探索建立“三色卡”督辦機制，通過向監(jiān)督部門發(fā)放藍、黃、紅“三色卡”的形式，對群眾投訴的問題進行跟蹤督辦、限時辦結。

其中，“藍色卡”重在提醒督促。對監(jiān)督職責范圍內群眾投訴問題3個工作日內未及時分辦的，該區(qū)紀委監(jiān)委向監(jiān)督部門發(fā)放“藍色提醒卡”，督促監(jiān)督部門對群眾反映問題仔細甄別研判，及時分辦相關責任部門。

而“黃色卡”則重在推動落實。責任部門在收到監(jiān)督部門交辦問題一周內未辦結的，區(qū)紀委監(jiān)委會向監(jiān)督部門發(fā)放“黃色預警卡”，要求監(jiān)督部門切實履行監(jiān)督職責，對責任部門辦理意見提前審核把關，確保辦理質量。同時，向責任部門發(fā)放督辦函，要求黨委（黨組）切實履行主體責任，明確期限、抓緊辦結。

對規(guī)定時限內未辦結、申請延期辦理超過二次，或群眾二次評價仍為不滿意的，該區(qū)紀委監(jiān)委會發(fā)放重在警示警告的“紅色警示卡”，責令監(jiān)督部門作出書面說明，并對責任部門相關責任人進行提醒談話，督促落實整改，耐心細致做好群眾工作，及時回復反饋群眾關切。

此外，該區(qū)紀委監(jiān)委還同步建立了“周通報、月調度”工作機制。每周對平臺群眾投訴問題辦理進度進行通報，每月組織召開“監(jiān)督一點通”平臺推廣應用調度會，當月得“三色卡”較多的監(jiān)督部門將會被分管領導約談，并在會上進行表態(tài)發(fā)言。

“本月我們已收到兩張‘黃色卡’了，感到壓力很大!”一位剛領到“三色卡”的監(jiān)督部門負責人說到，“回去之后我們一定再督促責任部門加快辦理進度，確保按期辦結?！?/p>

截至目前，該區(qū)紀委監(jiān)委已發(fā)出“藍色提醒卡”16張、“黃色預警卡”10張、“紅色警示卡”5張，向責任部門發(fā)放督辦函6份，約談監(jiān)督部門負責人4人次，督促辦結群眾投訴120件，群眾滿意度達91%。（阜陽市紀委監(jiān)委）