“在我反映水塘缺水、農(nóng)田干旱開裂等問題后的第二天，村里就組織人員對(duì)抗旱水渠進(jìn)行了檢修清理，不僅暢通了水路，還運(yùn)來了很多大功率水泵，對(duì)缺水農(nóng)田進(jìn)行提灌，旱情很快就緩解了，我打心眼里感激你們！”當(dāng)涂縣姑孰鎮(zhèn)靈墟村村民在接到縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員電話回訪時(shí)高興地說。

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上線以來，當(dāng)涂縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心，抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，管好群眾的“芝麻事”，推動(dòng)小微權(quán)力平臺(tái)從“用起來”向“用的好”轉(zhuǎn)變，不斷提升基層監(jiān)督治理效能。

抓好宣傳推廣，擴(kuò)大群眾“知曉面”。通過電視、小區(qū)和村（社區(qū)）應(yīng)急廣播等方式，每天固定時(shí)間播放小微權(quán)力監(jiān)督平臺(tái)推廣運(yùn)用的微視頻和音頻，并利用載體單位的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信工作群進(jìn)行推送，加強(qiáng)線上宣傳。采取印制易拉寶、發(fā)放宣傳折頁(yè)、張貼二維碼、“手把手”幫助注冊(cè)等方式，開展線下宣傳，不斷提高小微權(quán)力平臺(tái)的知曉率和利用率。截至目前，平臺(tái)注冊(cè)量12.15萬人，訪問量419萬人次。

突出公開重點(diǎn)，保障群眾“知情權(quán)”。圍繞群眾最關(guān)心的黨務(wù)村務(wù)、集體“三資”管理、工程項(xiàng)目建設(shè)等6大類45項(xiàng)清單的內(nèi)容，協(xié)調(diào)督促有關(guān)縣直部門和村（社區(qū)）公開公示各類信息4.1萬余條，做到全面公開，重點(diǎn)突出。建立信息公開“日檢查、日通報(bào)”機(jī)制，對(duì)公開不及時(shí)、內(nèi)容不完整特別是選擇性公開等典型問題予以通報(bào)、見人見事，推動(dòng)載體單位履職盡責(zé)，切實(shí)保障群眾“知情權(quán)”。

規(guī)范閉環(huán)辦理，提升群眾“滿意度”。堅(jiān)持“應(yīng)辦盡辦、閉環(huán)落實(shí)”的原則，對(duì)群眾在平臺(tái)上投訴的事項(xiàng)實(shí)行“1+3+8”辦理機(jī)制，即當(dāng)天投訴，1日內(nèi)受理，一般投訴事項(xiàng)3日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴事項(xiàng)8日內(nèi)辦結(jié)，規(guī)范高效辦理群眾投訴事項(xiàng)。對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)電話回訪，確保落實(shí)落細(xì)，提升群眾滿意度。對(duì)一些復(fù)雜事項(xiàng)由縣紀(jì)委監(jiān)委提級(jí)督辦，及時(shí)將群眾訴求辦到群眾心坎上。截至目前，共受理群眾投拆事項(xiàng)932件，辦結(jié)919件，后續(xù)跟蹤回訪80件，提級(jí)督辦投訴35件，群眾滿意率96%。

堅(jiān)持系統(tǒng)施治，解決群眾“煩心事”。針對(duì)群眾反應(yīng)頻次高的城鄉(xiāng)低保、殘疾人補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)支持保護(hù)補(bǔ)貼等財(cái)政惠民資金發(fā)放不及時(shí)等問題，認(rèn)真分析研判，開展專項(xiàng)治理，督促相關(guān)部門對(duì)2021年以來相關(guān)惠民政策和資金落實(shí)情況自查自糾，發(fā)現(xiàn)違規(guī)領(lǐng)取殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼問題26個(gè)，追繳資金15.8萬余元，補(bǔ)發(fā)因漏報(bào)未享受相關(guān)補(bǔ)貼58人，查處14人，其中給予黨紀(jì)處分9人，建章立制4項(xiàng)，群眾反映良好。

“下一步，我們將積極依托小微權(quán)力平臺(tái)，加大群眾反映問題的跟蹤督辦力度，確保把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層最小網(wǎng)格內(nèi)，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，切實(shí)解決群眾關(guān)心的‘芝麻事’。”當(dāng)涂縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）