近日，看到自家的房屋院墻被倒掉的電線桿壓著，肥東縣石塘鎮(zhèn)石塘社區(qū)71歲的黃德芝心里頗感著急，擔心院墻可能會被壓塌，便打電話將這一情況告訴在縣城工作的兒子黃永榮，想讓兒子請假回來一趟處理此事。

“我在小微權(quán)力‘監(jiān)督一點通’平臺上反映，會有人來處理的。”寬慰父親后，黃永榮便登錄平臺，寫明事由、提交了訴求。不久，訴求就轉(zhuǎn)到了石塘鎮(zhèn)紀委副書記吳綠源手上。吳綠源立即將該投訴件轉(zhuǎn)交石塘社區(qū)監(jiān)督委主任張軍梅，督促盡快解決問題。張軍梅很快就上門查看，發(fā)現(xiàn)反映情況屬實，便聯(lián)系石塘鎮(zhèn)供電所著手解決。

“來得很及時，處理結(jié)果很滿意。以后有難事，大家可以上平臺反映?！鼻昂髢商鞎r間，電線桿扶正了，院墻被壓壞的地方也進行了維修，黃德芝的操心事順利被解決，他逢人便夸“監(jiān)督一點通”平臺好，當起了小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”的宣傳員。

聚焦為民辦實事解難題，暢通基層群眾投訴渠道，去年以來，肥東縣紀委監(jiān)委扎實推進“監(jiān)督一點通”平臺建設(shè)，全面加強宣傳推廣。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過“線上”與“線下”多渠道宣傳，不斷提高群眾對這一平臺的知曉率和參與度，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

肥東縣響導(dǎo)鄉(xiāng)通過微信群和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)平臺宣傳圖文、電子顯示屏滾動播放“監(jiān)督一點通”標語等多種方式，對平臺推廣使用進行常態(tài)化立體式宣傳，并組織鄉(xiāng)村干部、網(wǎng)格員以及志愿者等“送碼上門”擔任“講解員”，“點對點”向群眾宣傳講解平臺的服務(wù)事項、運行流程等，引導(dǎo)群眾參與監(jiān)督，努力做到“戶戶都有二維碼、人人皆知一點通”，推動黨的惠民利民政策在基層落到實處。

利用鎮(zhèn)微信公眾號、“村村通”廣播、宣傳折頁等，該縣元疃鎮(zhèn)向群眾宣傳介紹平臺注冊和使用方法，引導(dǎo)更多的群眾知曉使用，讓這一平臺真正成為便民、利民的服務(wù)窗口。同時，定期召開平臺推廣應(yīng)用專題會，以現(xiàn)場演示等方式講解如何解決平臺應(yīng)用中監(jiān)督投訴、操作步驟、回復(fù)時限等問題，協(xié)調(diào)處理群眾在平臺使用中遇到的疑難問題，推進平臺規(guī)范使用，確保群眾反映問題得到及時解決。

縣紀委監(jiān)委將平臺建設(shè)與加強基層小微權(quán)力監(jiān)督相結(jié)合，對投訴事項辦理流程、辦理時限、答復(fù)要求等作出嚴格要求，將小微權(quán)力“曬”在陽光之下，及時回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)注的問題，全力打通服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督的“最后一公里”，實現(xiàn)主動服務(wù)群眾和接受群眾監(jiān)督的融合互促。

截至目前，肥東縣小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺已注冊用戶48萬余人，群眾訪問642萬余人次，公開村（社區(qū)）交通道路建設(shè)與養(yǎng)護項目、鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)幫扶、發(fā)展建設(shè)項目、美麗鄉(xiāng)村中心村建設(shè)等與群眾生活密切相關(guān)的信息12.7萬余條，受理群眾投訴590多件，已辦結(jié)560多件，群眾滿意率超過90%。（合肥市紀委監(jiān)委）