“都怪我理解錯(cuò)了，害你們跑了好幾趟，真是過(guò)意不去！謝謝你們耐心的解釋，你們真是做實(shí)事的干部!”在頭陀鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記帶領(lǐng)鎮(zhèn)資規(guī)所、西美村工作人員上門回訪時(shí)，村民江某一邊給大伙兒倒水一邊連聲說(shuō)道。

事情得從近期頭陀鎮(zhèn)在“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)收到的投訴說(shuō)起，有群眾反映“我的退宅還耕補(bǔ)助款一直沒(méi)有發(fā)放，怎么能村干部說(shuō)不給就不給呢?我要求公開(kāi)的答復(fù)！”。

收到投訴的當(dāng)天，鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記立即著手核查，通過(guò)到鎮(zhèn)資規(guī)所了解情況，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有該戶的公示信息和發(fā)放記錄，接著又詢問(wèn)了西美村相關(guān)村干部，得知該戶原來(lái)的老房子在退宅還耕摸排時(shí)已經(jīng)倒塌，沒(méi)有地上建筑物，不符合農(nóng)村宅基地退出還耕相關(guān)政策要求。

“那怎么江某說(shuō)你們還對(duì)他家老房子搞了人工測(cè)量？”鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記向聯(lián)系包片村干問(wèn)道。

“當(dāng)時(shí)退宅還耕工作剛開(kāi)始，我們對(duì)政策掌握不到位，一些已經(jīng)倒塌的也進(jìn)行了測(cè)量，后來(lái)鎮(zhèn)資規(guī)所來(lái)復(fù)核的時(shí)候，都核減掉了，我們也跟該戶講過(guò)一次，他不相信，以為是村里優(yōu)親厚友拿掉了他的名額，當(dāng)時(shí)看他情緒較為激動(dòng)，就沒(méi)多說(shuō)，準(zhǔn)備后來(lái)再去解釋，事情一多忙忘了，確實(shí)是我們工作存在疏忽！”。

弄清楚情況后，鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記組織國(guó)土所人員和鎮(zhèn)、村包點(diǎn)干部，再次入戶，向江某解釋相關(guān)政策，出示了西美村已補(bǔ)償和核減掉的人員名單，并展示了宅基地對(duì)比圖，證明該戶確實(shí)不屬于補(bǔ)償范圍，并非村干部有意為難。

說(shuō)清楚緣由后，村里的包片干部也真誠(chéng)地向江某表示了歉意，承認(rèn)工作中的疏忽和不足，表示以后一定吸取教訓(xùn)。誤會(huì)終于得以消除，紀(jì)委的工作卻沒(méi)有結(jié)束。當(dāng)天晚上，鎮(zhèn)紀(jì)委到西美村召開(kāi)村兩委會(huì)議，就如何改進(jìn)工作作風(fēng)、維護(hù)群眾利益、切實(shí)解決群眾急難愁盼，再次給村干部進(jìn)行提醒和教育。

這是該縣紀(jì)委監(jiān)委立足職能，快速辦理小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)訴求的生動(dòng)事例。該縣明確對(duì)平臺(tái)收到的群眾投訴，3天內(nèi)必須受理分辦，一般問(wèn)題10天內(nèi)辦結(jié)，疑難復(fù)雜的最長(zhǎng)不超過(guò)30天，辦結(jié)后需立即回復(fù)投訴人，迅速行動(dòng)及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。截至目前，該縣共受理有效投訴213件，已辦結(jié)205件，解決訴求和問(wèn)題187件，群眾滿意率達(dá)95.6%。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）