“沒想到你們這么快就向我反饋了，我對(duì)你們的核查情況和處理結(jié)果很滿意……”近日，東至縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣教體局紀(jì)檢監(jiān)察組向信訪人回訪時(shí)，信訪人感慨地說道。

為提升信訪服務(wù)水平，規(guī)范辦理信訪業(yè)務(wù)，東至縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持圍繞“三主動(dòng)”做好信訪舉報(bào)工作，積極推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問題。

主動(dòng)服務(wù)。對(duì)來訪來電群眾熱情周到，對(duì)反映事項(xiàng)認(rèn)真登記，告知辦理程序、時(shí)限和要求，讓“門好進(jìn)、臉好看、有溫度”貫穿接訪全過程。在收到署名信訪舉報(bào)時(shí)，及時(shí)與信訪人進(jìn)行聯(lián)系，讓舉報(bào)人知道其反映的問題是否受理、交給誰辦等情況，減輕群眾在等待過程中因不明情況而產(chǎn)生的疑慮，避免出現(xiàn)重復(fù)訪、越級(jí)訪等現(xiàn)象。去年以來接待群眾來電來訪358次，聯(lián)系署名舉報(bào)人86次。

主動(dòng)下訪。圍繞群眾身邊的腐敗易發(fā)多發(fā)問題，結(jié)合辦信辦案工作實(shí)際，研判重點(diǎn)信訪件、重點(diǎn)信訪人，去年以來縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪33次，將群眾上訪轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)約訪、下訪找群眾，主動(dòng)到基層傾聽群眾心聲，積極幫助解決群眾“急難愁盼”問題，著力提升全縣紀(jì)檢監(jiān)察工作滿意度。

主動(dòng)反饋。去年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委在做好核查處置的基礎(chǔ)上，向舉報(bào)人提供階段性反饋55次，聽取信訪人意見建議；調(diào)查結(jié)束后，承辦部門在時(shí)限內(nèi)向?qū)嵜e報(bào)人反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果38次，做好政策解釋、思想疏導(dǎo)工作，并及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任單位解決合理訴求，積極探索對(duì)實(shí)名舉報(bào)件進(jìn)行受理、辦理進(jìn)程以及結(jié)果“三反饋”，將反饋工作貫穿信訪辦理全過程，促使信訪辦件質(zhì)效得到有效提升。

“我們將緊盯群眾身邊的不正之風(fēng)等問題，依規(guī)依紀(jì)依法開展信訪舉報(bào)工作，在提高信訪服務(wù)水平上下功夫，更加主動(dòng)地到群眾中收集民意、傾聽群眾心聲……”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）