“小區(qū)亂停亂放現(xiàn)象有沒有得到整治？”“請你帶我們看一下地下停車場漏水的修繕情況。”這是督查組在開展小微權力“監(jiān)督一點通”平臺投訴件辦理“回頭看”時的一組鏡頭。

2023年2月23日，小微權力“監(jiān)督一點通”平臺收到一位來自葉集區(qū)孫崗鄉(xiāng)中央城小區(qū)業(yè)主的投訴，反映小區(qū)車庫墻體漏水、物業(yè)管理不規(guī)范、小區(qū)車輛亂停亂放等問題。收到投訴后，葉集區(qū)紀委監(jiān)委立即將該件轉(zhuǎn)交該區(qū)城管局核實辦理，并持續(xù)跟蹤督辦，要求限時答復。3月3日，該區(qū)城管局將辦理結果反饋后，區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室聯(lián)合派駐紀檢監(jiān)察組開展監(jiān)督，對平臺投訴件辦理情況開展“回頭看”，推動平臺投訴件辦理落實落細。

督查組通過現(xiàn)場走訪中央城小區(qū)，與物業(yè)管理人員面對面實地了解投訴件辦理情況，對車庫漏水修繕、小區(qū)車輛亂停亂放等群眾投訴內(nèi)容進行“回頭看”，同時電話回訪投訴群眾，確保群眾訴求解決到位。

“‘監(jiān)督一點通’平臺辦理效率很高！為我們業(yè)主解決了難題，真是實用又方便！”投訴的業(yè)主在電話回訪時高興地說道。

自小微權力“監(jiān)督一點通”平臺上線運行以來，葉集區(qū)紀委監(jiān)委積極實行群眾投訴快速受理、及時交辦、全程跟蹤、限時辦結、及時反饋全過程閉環(huán)管理機制，做到群眾有訴求、紀委有監(jiān)督、部門有回應，確保群眾“急難愁盼”問題得到及時高效解決。截至目前，共接受群眾投訴件92件，已辦結86件，正在辦理6件，開展平臺投訴件“回頭看”3次，群眾滿意率97.33%。

“通過聯(lián)合監(jiān)督‘回頭看’，我們能知道投訴件辦了沒有、辦的怎么樣、辦的好不好、群眾滿不滿意，真正促進解決民生難題，讓小微權力‘監(jiān)督一點通’服務平臺用好用活?！比~集區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示，“下一步，將繼續(xù)從管好老百姓的‘小事’‘芝麻事’著手，不斷增強群眾獲得感幸福感安全感?！保彩屑o委監(jiān)委）