“感謝縣紀(jì)委的同志，這么快就協(xié)調(diào)縣法院落實(shí)了我母親的賠償金，解決了我們的難題，我們對處理結(jié)果很滿意?！苯?，東流鎮(zhèn)鄭某某特地?fù)艽驏|至縣紀(jì)委信訪室電話表達(dá)感激之情。

2020年11月，鄭某某的母親遭遇一起交通事故，經(jīng)法院判決應(yīng)獲得18000元的賠償。但判決書領(lǐng)到了，卻再也找不到肇事司機(jī)，執(zhí)行一時成了難題。今年3月，鄭某某無奈之下向縣紀(jì)委監(jiān)委反映這一問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委迅速移交縣人民法院妥善處理，并跟蹤督辦。一個星期后，鄭某某收到縣法院的通知，領(lǐng)回了這筆“遲到”的賠償金。

近年來，東至縣紀(jì)委監(jiān)委牢固樹立以人民為中心的工作理念，在信訪辦理與矛盾化解上持續(xù)發(fā)力，探索完善信訪舉報(bào)辦理處置工作機(jī)制，讓群眾信訪滿意度得到不斷提升。

強(qiáng)化研判分析，提升分辦精準(zhǔn)度。該縣紀(jì)委監(jiān)委在收到信訪舉報(bào)后，由信訪部門進(jìn)行集中研判，然后提請分管常委進(jìn)行二次研判，面對初信初訪和疑難復(fù)雜信訪舉報(bào)，依托檢舉舉報(bào)辦理子平臺仔細(xì)甄別、分類處置，今年以來召開信訪件審議會議15次，對20件重點(diǎn)信訪舉報(bào)形成最終意見進(jìn)行處置，保證精準(zhǔn)篩選信訪舉報(bào)，確保信訪處置規(guī)范化。

抓實(shí)溝通反饋，提升信訪化解度。始終堅(jiān)持“誰承辦誰負(fù)責(zé)”的辦信流程，通過“受理、辦理、反饋”三告知方式與信訪人溝通反饋25次，實(shí)現(xiàn)溝通零距離，將反饋工作貫穿信訪辦理全過程，促進(jìn)信訪辦件質(zhì)效得到有效提升。對群眾反映強(qiáng)烈、社會普遍關(guān)注信訪舉報(bào)，該縣紀(jì)委監(jiān)委積極推進(jìn)辦理情況和處理結(jié)果適度公開，消除群眾疑惑，推動解決信訪問題。

解決問題到位，增強(qiáng)群眾滿意度。該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持情、理、法相結(jié)合，始終把信訪舉報(bào)辦理作為維護(hù)群眾利益的重要抓手，對正常信訪問題查處解決到位，對政策理解不透徹的解釋到位，對有特殊困難的群眾幫扶到位，督促縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委辦理信訪舉報(bào)43次，在精準(zhǔn)規(guī)范做好信訪舉報(bào)受理辦理基礎(chǔ)工作上提升信訪舉報(bào)工作的溫度。

“人民群眾向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映問題，是我們進(jìn)行監(jiān)督的有效渠道，我們要不斷提高信訪工作能力，用心用力解決群眾的急難愁盼問題，切實(shí)提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效和群眾滿意度?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 （池州市紀(jì)委監(jiān)委）