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“小微權力‘監(jiān)督一點通’服務平臺真是好啊,我只是抱著試試看的態(tài)度在平臺上反映情況,沒想到這么快就有處理結果了,我們村路燈不亮的問題終于解決了,這對我們老百姓來說太方便了!”蔡女士開心地稱贊道。
近日,淮南市八公山區(qū)八公山鎮(zhèn)小微權力“監(jiān)督一點通”服務平臺收到一條民生類問題投訴,反映村里路燈不亮,晚上村民出行不方便的問題。收到投訴后,經(jīng)過鎮(zhèn)紀委初步了解,及時轉交給蔡崗村村委會辦理。經(jīng)調查,發(fā)現(xiàn)是時間久了,路燈自然損壞,蔡崗村委會立刻組織人員更換了燈泡,當天路燈就恢復了正常。蔡女士感慨道:“村里的燈亮了,心也亮了?!?/p>
該區(qū)紀委監(jiān)委將督促解決群眾身邊的“急難愁盼”問題作為“落腳點”,緊盯平臺受理、分流、辦理三個環(huán)節(jié),加強跟蹤督辦,及時解決問題,確保平臺反映問題及時高質高效辦結。建立投訴預警機制,實行分級預警通報,對投訴后遲遲未受理的,及時預警督促;對即將超期的予以催辦督辦。鎮(zhèn)(街道)紀(工)委審核把關,區(qū)紀委監(jiān)委不定時抽查,對于處置不合理不規(guī)范的投訴件退回承辦單位責令重辦,確保及時跟進群眾合理訴求,有效解決群眾痛點難點堵點問題,不斷提升群眾滿意度和幸福感。
“我們將加大宣傳力度和處理實效,并且鼓勵村民參與監(jiān)督,增強他們的參與感、獲得感。下一步,我們將構建‘綜合研判、實地察看、線下辦理、線上回復、暖心回訪’工作閉環(huán),扎牢基層小微權力監(jiān)督網(wǎng),讓平臺使用既‘通天線’又‘接地氣’,對群眾投訴做到受理即告知、辦結即回復,讓群眾從一個個具體問題的解決中,獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。(淮南市紀委監(jiān)委)
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