“鄭大哥，家里低保金都按時(shí)到賬了吧？錢(qián)一分不少吧？遇到困難或疑惑可以隨時(shí)找我們?！苯?，潛山市梅城鎮(zhèn)北街社區(qū)干部到鄭大哥家回訪時(shí)親切的問(wèn)道。

前不久，鄭大哥在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映自家打卡發(fā)放的低保金越來(lái)越少問(wèn)題。梅城鎮(zhèn)紀(jì)委隨即督促北街社區(qū)民政專(zhuān)干查看每月低保打卡資金清冊(cè)。經(jīng)查，鄭大哥家的低保金并未出現(xiàn)越發(fā)越少的情況，并且隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，低保金每年都在增長(zhǎng)。為了打消鄭大哥的質(zhì)疑，民政專(zhuān)干立即電話告知鄭大哥低保金發(fā)放的詳細(xì)情況。但因鄭大哥有語(yǔ)言障礙，交流不順暢，導(dǎo)致鄭大哥情緒比較激動(dòng)，給出了“不滿意”的評(píng)價(jià)。

群眾滿意不滿意是衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意件，梅城鎮(zhèn)紀(jì)委及時(shí)跟進(jìn)督辦、開(kāi)展二次辦理，推動(dòng)問(wèn)題解決。通過(guò)上門(mén)向鄭大哥當(dāng)面講解政策、展示資金打卡清冊(cè)、到銀行查詢賬單后，誤會(huì)終于解開(kāi)。鄭大哥也在平臺(tái)作出了“非常滿意”的評(píng)價(jià)。考慮到鄭大哥家庭困難，且有語(yǔ)言障礙，梅城鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員當(dāng)即建議社區(qū)干部要定期上門(mén)回訪，并按照政策適時(shí)申請(qǐng)低保動(dòng)態(tài)調(diào)整，保障鄭大哥一家的基本生活需求。

潛山市紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)作用，暢通信訪舉報(bào)渠道，主動(dòng)收集群眾訴求，對(duì)群眾提交的投訴事項(xiàng)做到來(lái)件必辦、即收即辦，2周內(nèi)答復(fù)反饋，落實(shí)辦前問(wèn)訪、辦后回訪制度，確保平臺(tái)真正成為便民、利民的服務(wù)窗口。截至目前，該市小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)，總訪問(wèn)量達(dá)到340萬(wàn)余次，共收到群眾訴求307件，全部辦結(jié)，辦結(jié)率為100%，群眾滿意率達(dá)96%。

“我們將持續(xù)發(fā)揮基層小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)信息化優(yōu)勢(shì)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾訴求，用心用情用力解決群眾身邊事?！睗撋绞屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）