“桃花新苑小區(qū)天然氣開通問題，多次通過12345進行反饋，至今無人牽頭辦理，居民使用液化氣太不安全了。”前期，肥西經(jīng)開區(qū)桃花新苑小區(qū)燃氣無法安裝問題投訴到了小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上。

收到平臺投訴件后，肥西經(jīng)開區(qū)紀檢監(jiān)察工委立即趕赴現(xiàn)場查看，及時了解掌握情況。經(jīng)了解，桃花新苑小區(qū)建設(shè)時未規(guī)劃燃氣，交房20年來一直使用液化氣作為主要燃料用于家庭生活。因該小區(qū)無物業(yè)公司管理，無法與燃氣公司簽訂燃氣安裝和使用協(xié)議，雙方一直在進行協(xié)調(diào)并尋求解決途徑，但投訴人對第一次辦理結(jié)果表示“不滿意”。

一周后，肥西經(jīng)開區(qū)紀檢監(jiān)察工委對該件進行重新辦理，跟進督促區(qū)規(guī)劃發(fā)展中心協(xié)調(diào)縣規(guī)劃局、縣住建局調(diào)閱原始施工規(guī)劃圖，為燃氣開通取得可行性條件，協(xié)調(diào)燃氣公司現(xiàn)場勘測、設(shè)計圖紙、簽訂合同、進場施工；督促廿埠社區(qū)作為燃氣開通的甲方委托代表，投訴人作為小區(qū)業(yè)主代表和燃氣公司簽訂居民燃氣建設(shè)安裝工程合同書，并做好保障和工程監(jiān)督。

此外，結(jié)合燃氣改造工程，肥西經(jīng)開區(qū)紀檢監(jiān)察工委督促將小區(qū)雨污管道一并改造，解決下水道堵塞反水問題、在小區(qū)周邊建設(shè)電瓶車集中充電點，同時安裝充電樁，解決電動車充電問題，一次投訴解決了壓在居民心頭的三大“急難愁盼”問題。再次辦結(jié)回復后，投訴人給予了高度評價。

“一條投訴傳遞了一份期盼與信任、一個平臺樹立了為民服務(wù)的宗旨和信念，要急群眾所急，愁群眾所愁，將群眾的事看作是自己的事?！狈饰鹘?jīng)開區(qū)紀檢監(jiān)察工委相關(guān)負責同志說。

截至目前，肥西縣小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺共接收群眾投訴 593件，已辦結(jié)570件。對平臺42件不滿意、不太滿意件進行了二次辦理，其中14件群眾二次評價滿意或非常滿意。

“今后，我們將針對平臺辦理反饋不滿意和不太滿意投訴件，分析研判、分類處置，督促開展二次辦理，切實解決好群眾反映問題，提升群眾認同感和滿意度?！狈饰骺h紀委監(jiān)委相關(guān)負責同志表示。（合肥市紀委監(jiān)委）