“老人家，您別著急，天熱，先喝點水慢慢說……”日前，銅陵市郊區(qū)紀委監(jiān)委來訪接待室內，在信訪室值班的大通鎮(zhèn)紀檢干部周琴麗耐心細致地對前來反映問題的群眾說道。

為進一步暢通信訪舉報渠道，密切紀檢監(jiān)察干部同人民群眾的聯(lián)系，同時讓年輕紀檢監(jiān)察干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察干部盡快熟悉紀檢監(jiān)察相關業(yè)務知識，提升群眾工作的能力和水平，郊區(qū)紀委監(jiān)委制定《郊區(qū)紀檢監(jiān)察干部輪流接訪工作制度》，將全區(qū)50周歲以下紀檢監(jiān)察干部全部納入輪流接訪范圍，由信訪室統(tǒng)一安排，在來訪接待室開展接訪。自該制度出臺以來，參與輪流接訪的紀檢監(jiān)察干部已達124人次，接待來訪群眾60余人次。

據(jù)悉，為做好輪流接訪工作，保證接訪質量，郊區(qū)紀委監(jiān)委在開展輪流接訪前，對參與接訪的紀檢監(jiān)察干部開展信訪業(yè)務培訓，系統(tǒng)學習信訪流程、政策法規(guī)、保密紀律等業(yè)務知識。要求接訪辦訪人員對待群眾來訪,始終熱情服務、解疑釋惑、不拖不搪、及時受理。此外，郊區(qū)紀委監(jiān)委還將每周一作為領導接訪日，輪流安排一名班子成員進行接訪，并對疑難復雜、反映強烈、重復上訪的信訪件進行包保，按照“誰接訪、誰包案、誰督辦”的原則，對信訪件的查辦過程進行全程跟蹤，切實做到“案結事了”。今年以來，參與定期接訪的班子成員共計32人次，化解疑難復雜信訪件4件。

信訪是送上門來的群眾工作。輪流接訪讓年輕干部走出辦公室“舒適區(qū)”，面對面與群眾打交道，直接參與矛盾糾紛化解，在實踐中提升群眾工作能力，有效推動問題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在一線化解、干部在一線成長。

“輪流接訪工作，讓紀檢監(jiān)察干部拉近與群眾距離，及時了解群眾所思所想，幫助解決群眾‘急難愁盼’，使信訪接待成為干部成長鍛煉的平臺，有效提升紀檢監(jiān)察干部做好群眾工作的能力?！苯紖^(qū)紀委監(jiān)委主要負責人表示。（銅陵市紀委監(jiān)委）