“關(guān)于我反映的問題，核查處理情況已經(jīng)詳細給我說明了，對處理結(jié)果很滿意。”日前，實名檢舉控告人黃某對碭山縣紀(jì)委監(jiān)委核查組成員和信訪室工作人員表示。

碭山縣紀(jì)委監(jiān)委不斷創(chuàng)新信訪舉報反饋方式，信訪室與核查組雙向發(fā)力，對實名信訪舉報件實行“核查組+信訪室”事前、事中、事后三反饋機制，常態(tài)化開展信訪反饋，當(dāng)好信訪舉報群眾的“知心人”，實現(xiàn)辦理質(zhì)效和群眾滿意率“雙提升”。

向前發(fā)力，打好“組合拳”。信訪室對經(jīng)核實認(rèn)定的屬于本級受理的實名檢舉控告，按照規(guī)定及時告知實名檢舉控告人承辦部門、分流去向等受理情況及其權(quán)利義務(wù)。核查組接收后，再次聯(lián)系實名檢舉控告人，告知其受理情況并進一步核實舉報內(nèi)容，主動聽取實名檢舉控告人訴求、消除顧慮，有效化解群眾因問題受理辦理情況不知情而引起的重復(fù)訪、越級訪問題。今年以來，信訪室參與初次檢舉控告受理告知工作56件次。

向需發(fā)力，打造“定心丸”。在信訪件核查過程中，針對實名檢舉控告人通過來訪、來電等形式詢問辦理進度的情況，信訪室及時與核查組聯(lián)系，做好核查組與實名檢舉控告人的聯(lián)系溝通工作。核查組根據(jù)核查情況及實名檢舉控告人需求做好階段性反饋工作，讓實名檢舉控告人及時了解核查進度，緩解其在等待辦結(jié)結(jié)果時產(chǎn)生的焦慮情緒，通過事中反饋，讓群眾吃下“定心丸”。

向優(yōu)發(fā)力，當(dāng)好“知心人”。案件辦理結(jié)束后，核查組及時聯(lián)系實名檢舉控告人，告知其反映問題核查情況，耐心解答群眾疑問。對于檢舉控告人提出異議的，如實記錄并予以說明。同時聽取實名檢舉控告人對辦案程序、案件辦理結(jié)果、處分處理情況等意見建議，確保件件有著落、事事有回音。

“人民因‘信’而‘訪’，要讓人民因‘訪’而更‘信’。通過‘核查組+信訪室’事前、事中、事后三反饋，既加強了信訪室與核查組溝通聯(lián)系、及時校準(zhǔn)核查處置方向，又規(guī)范了案件辦理程序、提高了案件辦理質(zhì)量。我們將繼續(xù)用心用情做好信訪舉報工作，當(dāng)好服務(wù)群眾的‘貼心人’?！贝X山縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）