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“我對你們通過司法調(diào)解，解決了我的信訪訴求，并化解我的心結(jié)表示很滿意……”此前，市公安局駐繁昌分局紀檢監(jiān)察組工作人員向信訪反映人進行反饋時，反映人高興地說道。
近年來，繁昌區(qū)紀委監(jiān)委在信、訪、網(wǎng)、電、箱、微“六位一體”信訪舉報體系基礎上，在“峨溪廉韻”微信公眾號開設“群眾身邊不正之風和腐敗問題”信訪舉報專欄，發(fā)揮基層權力“監(jiān)督一點通”平臺“指尖”監(jiān)督作用，同時緊盯信訪積存件、辦理滿意度、工作規(guī)范性、初信初訪四個重點環(huán)節(jié)，運用“全周期管理”理念，探索構建事前預防突出“關口前移”導向，事中化解聚焦“事要解決”關鍵，事后穩(wěn)定扭住“事心雙解”根本，著力構建受理、督辦、會商、銷號、反饋“五位一體”的群眾訴求事項閉合式專項監(jiān)督模式，全力推動基層治理質(zhì)效與群眾滿意度“雙提升”。2023年以來，已分批跟進監(jiān)督民生訴求542條，辦結(jié)524條，辦結(jié)率97%。
在監(jiān)督推動解決群眾個案訴求的同時，該區(qū)立足一個個“小切口”，通過對重點來信來訪、重復投訴及久拖難辦等事項加強分析研判，篩選出群眾高頻訴求，找準癥結(jié)原因，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)督執(zhí)紀新動向、新焦點，推動面上問題徹底解決。針對復雜難辦事項，由區(qū)紀委監(jiān)委“上提一級”開展監(jiān)督，通過“室組地”聯(lián)動到底直插現(xiàn)場直到個人，找準問題根源，提出紀檢監(jiān)察建議，推動建章立制，形成長效機制。
2023年以來，圍繞群眾反映強烈、投訴件較多的物業(yè)管理領域投訴問題，成立專項督查組跟蹤督辦，共化解物業(yè)領域重復反映和不滿意件15件，推動一批重點小區(qū)物業(yè)問題35項矛盾訴求順利解決，推動出臺全區(qū)深化住宅小區(qū)物業(yè)管理實施方案。（蕪湖市紀委監(jiān)委）
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