“家門口的垃圾桶清運不及時，夏天來了味道太大”“衛(wèi)生院附近電壓不穩(wěn)，帶不動空調，希望解決問題”……一件件看似較小卻事關群眾利益的訴求，通過田家庵區(qū)紀委監(jiān)委打造的小微權力“監(jiān)督一點通”平臺基層服務站進行登記，然后由所屬部門和村（社區(qū)）跟進、辦理，并由工作人員對問題是否解決和滿意進行反饋回訪，形成了一套全過程、閉環(huán)式跟進解決問題的監(jiān)督服務工作模式，讓基層監(jiān)督靶向更準、著力更實、特色更顯。

“線上+線下”，探索立體化監(jiān)督體系。針對村居民眾文化水平差異大、老年人占比較高等現實情況，創(chuàng)新建設田家庵區(qū)小微權力“監(jiān)督一點通”平臺基層服務站，推動小微權力“監(jiān)督一點通”平臺功能從“線上”延伸至“線下”，目前，已建成啟用2個集小微權力宣傳，村居事務公示，群眾投訴受理等功能于一體的小微權力“監(jiān)督一點通”平臺線下“工作間”，為老年人等特殊群體提供養(yǎng)老、社保、醫(yī)保、救助等信息查詢，小微權力領域投訴事項幫辦代辦等各項便利化服務，全面暢通保障老年群體的知情權和投訴渠道，讓小微權力“監(jiān)督一點通”平臺服務不落下每一位群眾。截至目前，基層服務站已服務幫助群眾查詢信息800余次，登記受理群眾投訴90余件，群眾滿意率達100%，充分釋放出群眾監(jiān)督正能量。

“嵌入+融通”，實行點面化合理布局。按照“務實管用、小而精致”的原則，結合全區(qū)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、9個街道區(qū)域分布，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）現有辦公條件，以點帶面優(yōu)化設置布點，在黨群服務中心和協(xié)作區(qū)建設基礎上設置基層服務站，做到既不增加基層辦公用房負擔，又能切實將監(jiān)督向基層延伸賦能。在東部片區(qū)，設置面積6平方米的田東街道基層服務站，將其“嵌入”綜合性黨群服務中心，便于社區(qū)居民到黨群服務中心辦事的同時，參與社區(qū)小微權力監(jiān)督，提高了居民參與平臺監(jiān)督的積極性和滿意度。在南部片區(qū)，設置面積12平方米的曹庵鎮(zhèn)基層服務站，將其“融通”至紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)。對于基層服務站受理的群眾投訴，第一時間交至協(xié)作區(qū)處理，依托協(xié)作區(qū)人員力量進行調查處置，實現基層服務站“前臺受理”、協(xié)作區(qū)“后臺跟進”的閉環(huán)管理模式，通過群眾口口相傳、廣泛參與，切實提升協(xié)作區(qū)“真解決問題、解決真問題”的公信力。

“品牌+規(guī)范”，做優(yōu)專業(yè)化服務水平。2個基層服務站緊扣“你說我聽，你講我辦”工作理念，注重品牌創(chuàng)建，以“積極傾聽群眾呼聲、耐心了解群眾訴求、及時采取有效措施”的服務內容賦能小微權力監(jiān)督基層服務站，不斷提升服務群眾水平。注重服務過程的規(guī)范化建設，根據工作實際情況、群眾投訴需求以及最新政策等變化調整，制發(fā)《基層小微權力監(jiān)督平臺相關業(yè)務解讀》，召開部署會、業(yè)務培訓會、工作推進會等9場次，組織開展工作人員業(yè)務培訓50人次，對平臺配置、操作流程、服務態(tài)度等逐一規(guī)范。同時定期對培訓效果進行評估，安排檢查人員深入基層服務站模擬咨詢投訴，實地查看工作人員服務過程中的不足，針對存在問題進行指導改進提升，切實提高服務質效。

“實時+常態(tài)”，推進長效化監(jiān)督效能。小微權力監(jiān)督基層服務站探索建立“民呼我為、接訴即辦”機制，對群眾反映問題的辦理過程實行跟蹤式監(jiān)督、全程式管理，確保群眾急難愁盼問題得到及時高效解決。截至目前，已推動解決道路破損、線纜雜亂、公廁維修、下水道堵塞、充電樁安裝等多項群眾關切的民生實事36件，有效發(fā)揮基層監(jiān)督站近距離監(jiān)督優(yōu)勢。注重解決問題“點上破題”與“面上結果”相結合，針對群眾反映較為集中和普遍的問題，注意深挖找準問題背后的深層次原因，制發(fā)問題督辦單16份，從“解決一個問題”提升到“解決一類問題”，切實發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，讓群眾獲得感體驗更佳、幸福感持續(xù)提升、安全感更有保障。（淮南市紀委監(jiān)委）