“前段時間被群眾舉報違規(guī)收禮后，我深受困擾，認(rèn)認(rèn)真真辦事卻遭惡意詆毀讓人不解。這次組織旗幟鮮明地為我澄清正名，讓我真切感受到組織的關(guān)心和溫暖，今后我一定鼓足干勁，為群眾辦更多好事、實事！”在蕪湖市鏡湖區(qū)某社區(qū)的澄清正名會上，社區(qū)書記感慨地說道。

不久前，一名舉報人反映該社區(qū)書記違規(guī)收受禮品，經(jīng)查，實為舉報人不符合要求被社區(qū)拒絕出具相關(guān)證明，舉報人心生不滿故編造理由進(jìn)行虛假舉報。真相水落石出，舉報人對辦理結(jié)果無異議，街道紀(jì)工委對其編造理由舉報干部的情況予以批評，并在被舉報人工作單位召開澄清正名會通報調(diào)查結(jié)果。到此，案件處置全流程才算結(jié)束。

舉報線索一頭連著群眾，一頭連著干部，案件高質(zhì)量查辦正是關(guān)鍵所在。2023年以來，鏡湖區(qū)紀(jì)委監(jiān)委扎實推進(jìn)檢舉控告流轉(zhuǎn)可查詢、處置可監(jiān)督、結(jié)果可追溯的閉環(huán)管理工作機(jī)制，確保檢舉控告精準(zhǔn)處置、高效辦理、及時反饋，不斷提升信訪件辦理群眾滿意度。2023年以來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共受理檢舉控告件41件，其中實名舉報件10件，實名舉報滿意率90%。

據(jù)悉，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持“信”“訪”“網(wǎng)”“電”同步接訪，統(tǒng)一受理，持續(xù)推動受理環(huán)節(jié)規(guī)范化、有序化。建立信訪件受理研判機(jī)制，通過經(jīng)辦人嚴(yán)格初核、部門“聯(lián)合會審”、主要負(fù)責(zé)人“件件審批”，精準(zhǔn)甄別真舉報、真線索、真問題，及時剔除貼牌舉報。強(qiáng)化分級分類，將信訪件分為重點群訪件、實名舉報件、匿名舉報件，區(qū)分輕重緩急做細(xì)重點件標(biāo)注，優(yōu)先辦理重點件，提高處置工作效率。

此外，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持歸口辦理，對信訪件處置情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤，及時開展監(jiān)督檢查并做實重點督辦。定期對檢舉舉報平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，加強(qiáng)對各類問題的預(yù)測預(yù)警、分析研判，做到臨期提醒、到期督辦、逾期問責(zé)，以責(zé)任落實倒逼信訪查辦零延誤。

群眾的事就是“家事”，群眾來信就是“家書”。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委做實做細(xì)反饋工作，加強(qiáng)溝通聯(lián)系時時“回信”。在承辦、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)中適時聯(lián)系舉報人反饋情況，對調(diào)查結(jié)果舉報人存疑的，充分解釋說明，確保辦結(jié)環(huán)節(jié)“事心雙解”。同時針對匿名舉報件創(chuàng)新反饋形式，通過情況說明會等向被舉報人單位反饋處置結(jié)果，側(cè)面鼓勵匿名舉報人提供有效線索，減少重復(fù)舉報。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）