“以前對鎮(zhèn)村有的干部做法不理解，經(jīng)過縣里專業(yè)人員的講解，現(xiàn)在心里敞亮多了……”一段時間以來，信訪人老劉多次反映某鎮(zhèn)干部違紀(jì)，涉及房屋權(quán)屬、村民自治等相關(guān)問題。在對其進(jìn)行反饋時，靈璧縣紀(jì)委監(jiān)委邀請不動產(chǎn)登記、民政及組織部門有關(guān)專業(yè)人員向信訪人進(jìn)行細(xì)致耐心的反饋，得到了老劉的充分認(rèn)可。

靈璧縣紀(jì)委監(jiān)委堅持把化解重復(fù)舉報問題作為解決群眾操心事煩心事揪心事的著力點，聚焦因時、因地、因人，創(chuàng)新實名舉報反饋機制，有力破解重復(fù)舉報治理難題，切實把信訪工作做到群眾心坎上。

聚焦因時制宜，把準(zhǔn)時機。對初信初訪件落實“首辦負(fù)責(zé)制”，案件承辦部門做到“事前、事中、事后”三次反饋，消除群眾誤認(rèn)為未受理未處置的顧慮，確保問題線索不上行；對具有越級重復(fù)訪傾向、存在重大利益糾紛、問題復(fù)雜的信訪件，案件承辦部門在分項查清事實的基礎(chǔ)上，全過程分事項適時多次反饋，穩(wěn)定舉報人情緒，及時回應(yīng)群眾關(guān)切、打消群眾疑慮，避免“小事拖大，大事拖炸”。

聚焦因地制宜，找準(zhǔn)需求。案件反饋過程中充分考慮保密要求和舉報人訴求，選好反饋場所。對于年齡大、行動不便的舉報人，在征求舉報人意見的基礎(chǔ)上，選擇舉報人家中、舉報人所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或舉報人指定的反饋地點進(jìn)行反饋，對于需要錄音錄像的選擇在有條件的信訪接待室或會議室進(jìn)行反饋。

聚焦因人制宜，選準(zhǔn)人員。對于檢舉控告為紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)的問題，在查清事實的基礎(chǔ)上，做足做好反饋前準(zhǔn)備工作，制定反饋方案，明確反饋人員和任務(wù)，確保反饋工作有條不紊；對于檢舉控告帶有訴求或?qū)I(yè)性較強的問題，參加見面反饋的人員除案件承辦人員外，抽調(diào)專業(yè)人才庫的人員參加，適時讓有關(guān)人員對政策、法規(guī)等問題進(jìn)行解讀與反饋，解決群眾疑惑。目前，成功化解“三多”積案17件次。

“民有所呼、我有所應(yīng)?！驎r、因地、因人’適時反饋機制是化解矛盾、減少重復(fù)舉報、暢通民意的有效途徑。下一步，我們將持續(xù)用心用情用力做好信訪舉報工作，提升信訪舉報工作質(zhì)效和群眾滿意度，切實讓信訪群眾安心、放心、舒心、暖心?！笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）