近年來，淮北礦業(yè)集團(tuán)紀(jì)委深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，圍繞推動國有企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合實際，深化運用接訪處訪常態(tài)長效、重點問題分析預(yù)警、初信初訪快查快辦、實名舉報“雙向”承諾“四項機(jī)制”，不斷提升信訪工作質(zhì)效。

常態(tài)接訪處訪，架起“連心橋”?！叭巳硕际墙釉L員”，該集團(tuán)紀(jì)委始終踐行這一理念，堅持開展紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“真情走基層·真心解民憂”接訪處訪活動，督促全體紀(jì)檢干部定期下沉一線，與職工群眾“一對一、面對面”談心交流、接訪處訪。據(jù)悉，2023年以來，全員下沉走訪3098次，推動解決問題、化解矛盾糾紛2018項。同時，聚焦職工群眾“急難愁盼”，精準(zhǔn)篩選重點事項，由兩級紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人掛帥，采取“走下去”“請上來”等方式，零距離傾聽反映人訴求，全過程跟蹤督辦調(diào)查處理，合力解決反映人實際困難，2023年以來，該集團(tuán)兩級紀(jì)委重點約訪38件次。

重點問題分析預(yù)警，吹響“觀察哨”。“反應(yīng)快速、精準(zhǔn)分析、超前預(yù)警；分級負(fù)責(zé)、穩(wěn)妥應(yīng)對、就地解決；舉一反三、系統(tǒng)治理、形成長效”，這是該集團(tuán)《紀(jì)檢監(jiān)察信訪重點問題分析預(yù)警處置辦法》中明確的分析預(yù)警9項原則要求，同時還確定了8種重點預(yù)警問題類型，確保發(fā)生重點信訪問題時，能夠做到“即收即研、急事急辦”，第一時間開展應(yīng)急處置。2023年以來，該集團(tuán)下發(fā)預(yù)警告知書5份，有效處置重點信訪舉報8件。同時，要求有關(guān)單位紀(jì)委結(jié)合預(yù)警告知重點問題，深挖細(xì)查背后存在的共性問題，舉一反三開展系統(tǒng)治理“破題”，形成長效，2023年以來，推動開展關(guān)停礦井資產(chǎn)盤查等2個專項治理。

初信初訪快查快辦，按下“加速鍵”?！皩Τ跣懦踉L重視不夠，對群眾反映問題調(diào)查核實反饋不夠及時、深入、細(xì)致，容易使原本簡單的問題復(fù)雜化，導(dǎo)致初信初訪演變成重復(fù)訪、越級訪?！痹摷瘓F(tuán)紀(jì)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。針對業(yè)務(wù)內(nèi)的初次檢舉控告，緊盯辦理最佳“窗口期”，按照“簡單、一般、復(fù)雜、批示、交辦”5種類型，明確辦理時限，確保職工群眾的初次來信來訪在第一時間得到研究解決。該集團(tuán)紀(jì)委信訪部門實施“周調(diào)度、月督辦、季通報”辦法，強(qiáng)化過程管控，督促承辦單位部門及時辦理、回應(yīng)關(guān)切，做到接信快、核查快、報告快、反饋快，據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，初信初訪按期辦結(jié)率達(dá)99.54%。

實名舉報“雙向”承諾，吃下“定心丸”。針對核實認(rèn)定的業(yè)務(wù)內(nèi)實名舉報，在征得實名舉報人的同意后，雙方簽訂《紀(jì)檢監(jiān)察信訪實名舉報“雙向”承諾書》，讓信訪人盡早吃下“定心丸”，防范重復(fù)、越級風(fēng)險。承辦單位部門在辦理過程中，與信訪人持續(xù)保持溝通，及時向其告知調(diào)查進(jìn)展，溝通交流有關(guān)情況，積極引導(dǎo)其正確配合提供線索，保障了信訪人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，及時解開“心結(jié)”。按時限向?qū)嵜e報人反饋處理過程及結(jié)果，對舉報人表示不滿意的進(jìn)行再核實、再反饋，對舉報人表示滿意的延伸一步、跟蹤回訪，確保“案結(jié)事了、事心雙解”，2023年以來，簽訂“雙向”承諾書3件，實名舉報滿意率達(dá)100%。（淮北礦業(yè)集團(tuán)紀(jì)委）