“感謝你們解決問(wèn)題，處理結(jié)果我非常滿(mǎn)意?！比涨埃埠屑o(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員在線(xiàn)反饋調(diào)查結(jié)果，信訪(fǎng)人在電話(huà)中連聲道謝。

巢湖市紀(jì)委監(jiān)委聚焦重復(fù)信訪(fǎng)件化解不力問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理工作，分批梳理重復(fù)件30件，對(duì)4件疑難復(fù)雜重復(fù)舉報(bào)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，通過(guò)案件質(zhì)量評(píng)查，以及對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的重復(fù)件復(fù)核把關(guān)審核，確保群眾反映的問(wèn)題查深查透。

在梳理重復(fù)件的過(guò)程中，巢湖市紀(jì)監(jiān)委甄別類(lèi)型，著重分析其出現(xiàn)的原因，對(duì)癥下藥，將現(xiàn)有重復(fù)件逐一分析研判、按發(fā)生原因歸類(lèi)，錨定根源因案施策，注重從源頭化解矛盾問(wèn)題。針對(duì)告知不及時(shí)導(dǎo)致的重復(fù)舉報(bào)，探索實(shí)行疑難復(fù)雜實(shí)名信訪(fǎng)件全過(guò)程適時(shí)反饋工作辦法，出臺(tái)《巢湖市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)名檢舉控告核實(shí)告知反饋工作暫行辦法》，建立“事前、事中、事后”全過(guò)程告知反饋機(jī)制，推動(dòng)信訪(fǎng)室、承辦單位在信訪(fǎng)件受理、承辦、辦理和辦結(jié)等環(huán)節(jié)適時(shí)聯(lián)系信訪(fǎng)人，反饋告知信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況，同步征求群眾意見(jiàn)建議，進(jìn)一步校準(zhǔn)調(diào)查處置方向。

“以往處置信訪(fǎng)件，一般只在開(kāi)始調(diào)查時(shí)和調(diào)查結(jié)束后聯(lián)系群眾，而全過(guò)程適時(shí)反饋工作辦法縮短了反饋周期，有利于消除信訪(fǎng)人可能產(chǎn)生的‘壓案不查’等誤解，減少群眾因信息不對(duì)稱(chēng)、溝通不暢、疑慮不解導(dǎo)致的越級(jí)訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)?！背埠屑o(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為破解匿名舉報(bào)“重復(fù)訪(fǎng)”難題，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委利用黨員大會(huì)、村民代表大會(huì)、“板凳會(huì)”等多種形式，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通報(bào)信訪(fǎng)問(wèn)題核查情況。同時(shí)，充分發(fā)揮被舉報(bào)人所在的單位或居住地黨組織，做好矛盾化解工作。針對(duì)重點(diǎn)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)舉報(bào)件，堅(jiān)持源頭施治，定期開(kāi)展專(zhuān)題研究，建立重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)跟蹤監(jiān)督機(jī)制，制定來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范，市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開(kāi)門(mén)迎訪(fǎng)、帶件下訪(fǎng)，架起干群連心橋。

今年以來(lái)，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委受理的重復(fù)件較上年同期下降40%，實(shí)名檢舉控告告知率和辦結(jié)反饋率均達(dá)到100%。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）