“您好，您之前舉報的有關(guān)問題經(jīng)查證屬實，感謝您對我們工作的支持！”這是近日固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員電話回訪一名實名舉報人的場景。

此前，該縣紀委監(jiān)委信訪室收到群眾實名舉報，反映某村原黨支部書記朱某某在土地流轉(zhuǎn)中虛報畝數(shù)，讓低保戶給其干私活等問題。該縣紀委監(jiān)委受理后立即展開調(diào)查核實，并快速查清了相關(guān)違紀問題，最終給予4人黨紀處分，挽回經(jīng)濟損失55286元。

近年來，固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委強化為民服務(wù)的理念，積極用好實名舉報，暢通信訪舉報渠道，深化專項治理，多措并舉提升信訪舉報工作質(zhì)效，著力解決群眾急難愁盼問題。

信訪工作是了解社情民意的“主渠道”。該縣紀委監(jiān)委積極暢通民意表達渠道，充分發(fā)揮“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體舉報平臺作用，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務(wù)。今年以來，共接收信訪舉報總量129件次，其中來信52件次，來訪13件次，來電5件次，網(wǎng)絡(luò)55件次，其他機構(gòu)轉(zhuǎn)送4件次。同時，注重提升服務(wù)質(zhì)量，從嚴密接訪流程、規(guī)范接待用語等細節(jié)嚴起，注重情、理、法結(jié)合，耐心傾聽群眾反映。對業(yè)務(wù)內(nèi)的來訪及時受理，對業(yè)務(wù)外的來訪做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。今年以來，累計接待信訪27批45人次。

聚焦重復(fù)訪、久拖不結(jié)的疑難復(fù)雜案件，持續(xù)深化重復(fù)舉報和信訪積案專項治理。針對重復(fù)信訪舉報，該縣紀委監(jiān)委制定“一案一策”，明確責任分工和辦理進度，采取領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，承辦部門主辦，并充分發(fā)揮室“統(tǒng)”、組“?！?、地“熟”優(yōu)勢，全力推進重復(fù)舉報問題徹底解決。對辦理進展緩慢的信訪件綜合運用電話、發(fā)函、會商等方式進行督辦、催辦，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促成了一批信訪積案的化解。

著力強化督查督辦。建立“三個一”督辦工作機制，堅持“一周一提示”，每周梳理匯總轉(zhuǎn)交下級信訪件的簽收情況，做到隨轉(zhuǎn)隨簽；實行“一件一督辦”，針對久拖不決的信訪件，及時通過電話督辦、會議通報的方式督促承辦部門盡快辦理，必要時由委機關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)度、約談；開展“一季度一通報”，每季度末對該季度各單位受理、辦理、辦結(jié)的信訪舉報件情況，以及信訪舉報件存量及重復(fù)舉報情況進行通報，推動信訪舉報及時辦結(jié)、妥善處置、高效化解。（蚌埠市紀委監(jiān)委）