“檢舉舉報平臺顯示你部門有1件信訪件未進行辦理，請注意時間節(jié)點，盡快處置?！边@是弋江區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員緊盯信訪件辦理時效，電話督促承辦單位抓緊時間處置的一幕。

近年來，弋江區(qū)紀委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報主渠道作用，緊盯檢舉控告接收、處置、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做實做細閉環(huán)管理，逐步實現(xiàn)檢舉控告流程可查詢、處置可監(jiān)督、結(jié)果可追溯，確保群眾反映問題“事事有回音、件件有著落”。

區(qū)紀委監(jiān)委嚴把受理“入口關(guān)”，規(guī)范受理程序，歸口登記受理來信、來電、來訪、網(wǎng)絡舉報等渠道的信訪舉報件，認真研判分析，屬于業(yè)務范圍內(nèi)檢舉控告，提出擬辦建議，按程序經(jīng)領(lǐng)導審批后，完成線上平臺分流轉(zhuǎn)辦；對屬于業(yè)務范圍外的舉報，做好疏導說明解釋工作，并引導信訪人向相關(guān)業(yè)務職能部門反映。

“針對接收、登記、錄入、擬辦、分流、督辦、反饋等信訪辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們按照規(guī)范程序辦理，逐級履行信訪審核程序，確?！a－登記－錄入－掃描’一一對應?！毙旁L室負責人介紹道。

在辦理環(huán)節(jié)，區(qū)紀委監(jiān)委強化臺賬式管理，由專人負責動態(tài)追蹤梳理移送舉報件的分流、簽收和處置情況，實時掌握辦理進度。建立檢舉控告督促辦理機制，通過電話催辦、常委督辦等方式，加強對承辦部門各環(huán)節(jié)辦理時限的督促檢查，推動檢舉控告類信訪舉報件快查快結(jié)。

同時，在審核環(huán)節(jié)中，強化信訪舉報件質(zhì)量評查，由信訪室、審理室成立檢舉控告件辦件質(zhì)量評查工作組，建立評查臺賬，從基礎(chǔ)材料、程序手續(xù)、事實證據(jù)、定性處理等方面逐件進行評查。對于評查中發(fā)現(xiàn)的取證不到位、程序不規(guī)范等問題，工作小組以清單的形式下發(fā)至各承辦部門，督促糾正偏差，促進案件質(zhì)量穩(wěn)步提升。2024年以來，共組織12件信訪案件參與案件質(zhì)量評查。

“我們將持續(xù)做深做實閉環(huán)管理，精準發(fā)力、協(xié)作聯(lián)動，進一步提升信訪件辦理質(zhì)量，用心用情做好信訪舉報工作，當好服務群眾的‘知心人’。”區(qū)紀委監(jiān)委負責人說道。（蕪湖市紀委監(jiān)委）