“現(xiàn)在辦理餐飲店經(jīng)營(yíng)手續(xù)真是太方便了，只需要到一個(gè)窗口，提交一次申請(qǐng)，填報(bào)一次資料，一天時(shí)間就辦下來(lái)了。不像過(guò)去辦這樣的事，要跑好多部門(mén)，提交的資料也多，全部辦好要很長(zhǎng)時(shí)間?！苯?，固鎮(zhèn)縣某酒店開(kāi)辦人崔先生在親身體驗(yàn)“高效辦成一件事”服務(wù)帶來(lái)的便利后，一直贊不絕口。

今年4月以來(lái)，固鎮(zhèn)縣紀(jì)委監(jiān)委以群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治為契機(jī)，聚焦窗口服務(wù)問(wèn)題強(qiáng)化監(jiān)督檢查，著力糾治群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，持續(xù)破解服務(wù)群眾中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷提高辦事群眾獲得感和滿意度。

“小窗口”折射“大民生”。該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦服務(wù)窗口作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮“室組地”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，由黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭，統(tǒng)籌派駐機(jī)構(gòu)力量，采取明察暗訪、親身體驗(yàn)等監(jiān)督方式，深入摸排政務(wù)服務(wù)窗口推諉扯皮、敷衍應(yīng)付、辦事拖拉，利用職權(quán)“吃拿卡要”、搞“窗口腐敗”等問(wèn)題，嚴(yán)肅查處失職失責(zé)及背后的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，集中解決一批群眾身邊的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)集中整治工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。今年以來(lái)，共發(fā)現(xiàn)并督促整改服務(wù)不優(yōu)、作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題16個(gè)，督促制定《固鎮(zhèn)縣信息化項(xiàng)目管理辦法》《固鎮(zhèn)縣進(jìn)一步深化綜合窗口改革工作方案》等相關(guān)制度。

“之前來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦事常常會(huì)遇到‘上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦’的困境，為了辦事有時(shí)還要請(qǐng)半天假?，F(xiàn)在周末也能辦事，對(duì)于我們上班族來(lái)說(shuō)，真是太方便了！”為了更好便民利企，該縣開(kāi)啟“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“只進(jìn)一門(mén)”“高效辦成一件事”等政務(wù)服務(wù)新模式；設(shè)立公安、市場(chǎng)、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、城管等5個(gè)周末服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)周末“不打烊”，今年以來(lái)累計(jì)辦件3308件；推行“自助辦”，設(shè)置“7×24小時(shí)”自助服務(wù)區(qū)，配備自助終端，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全天候在線”，今年以來(lái)共開(kāi)展自助辦10501人次；設(shè)立企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口，受理并及時(shí)解決企業(yè)反映的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)效，讓群眾辦事更舒心。

既要幫助群眾解決問(wèn)題，又要發(fā)動(dòng)群眾廣泛參與。該縣紀(jì)委監(jiān)委不斷拓寬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索的渠道，注重傾聽(tīng)群眾心聲，充分發(fā)揮基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)的監(jiān)督作用，發(fā)布征集線索公告，主動(dòng)公布舉報(bào)電話、郵箱，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索堅(jiān)持集中力量、優(yōu)先查辦。

“‘小窗口’是展示黨風(fēng)政風(fēng)和干部作風(fēng)的‘大平臺(tái)’，下一步，我們將持續(xù)緊盯窗口作風(fēng)、服務(wù)效能，進(jìn)一步加大對(duì)職能部門(mén)、窗口單位的監(jiān)督檢查力度，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)打造便民、高效、廉潔的‘清廉窗口’，全力為群眾提供更周全、更貼心、更舒心的服務(wù)?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）