“沒想到反映的問題那么快就有了辦理結果，相關人員也受到了處分，我對處理結果很滿意。”近日，蚌埠經開區(qū)紀工委監(jiān)察辦對長淮衛(wèi)鎮(zhèn)村民反映問題進行信訪回復。

此前，該區(qū)紀工委監(jiān)察辦接到群眾實名舉報，反映長淮衛(wèi)鎮(zhèn)為民服務中心相關工作人員辦理被征地農民養(yǎng)老保險慢作為的問題。受理舉報后，該區(qū)紀工委監(jiān)察辦迅速成立核查組，經核查，發(fā)現相關工作人員在辦理被征地農民失地農民養(yǎng)老保險時，未按規(guī)定時限予以審核，導致被征地農民養(yǎng)老保險未能及時辦理，損害了群眾利益，造成不良影響。該區(qū)紀工委監(jiān)察辦督促相關部門加快辦理進度，并對事件相關4名干部作出處理。

“區(qū)鎮(zhèn)兩級相關事項辦理是否順暢？”該區(qū)紀工委監(jiān)察辦以被征地農民養(yǎng)老保險等事項辦理情況為切入口，組成2個督查組，深入區(qū)鎮(zhèn)兩級為民服務中心，重點聚焦民生事項“馬上辦”落實情況開展明察暗訪。督查組根據不同窗口職能職責，細化檢查內容，形成監(jiān)督事項清單，通過暗訪群眾、模擬辦事等方式，零距離多角度排查問題，現場記錄、現場提醒、現場反饋，督促立行立改。

與此同時，針對檢查中發(fā)現的部分區(qū)直單位未配備窗口工作人員的情況，檢查組向科信局下發(fā)督辦函，督促相關責任部門提升為民服務水平。目前，相關單位已設置潮汐綜合窗口，制作低頻事項指示牌，列明低頻事項服務清單，并在總服務臺安排專人提供低頻事項的引導辦、預約辦和免費郵寄等服務。

為民服務是否真“服務”，群眾的滿意度是最直觀的答案。為有效收集辦事群眾的意見建議，該區(qū)紀工委監(jiān)察辦重點對小微權力“監(jiān)督一點通”平臺、12345投訴意見進行研判分析，嚴查窗口工作人員“不擔當”“慢作為”等問題。在此基礎上，同步督促責任單位完善政務服務窗口工作規(guī)范和服務標準，有針對性地組織開展業(yè)務培訓，全面提升基層窗口人員的服務意識和服務能力。自今年6月份以來，該區(qū)已先后開展區(qū)鎮(zhèn)兩級綜合窗口工作人員業(yè)務培訓3輪，覆蓋60余人次。（蚌埠市紀委監(jiān)委）