“工作人員熱情周到、業(yè)務(wù)熟練，在他們的幫助下，我的工傷職工待遇很快就完成了線上申報，我對工作人員的服務(wù)感到非常滿意！”提及廣德市社會保險基金管理中心（以下簡稱市社保中心）工作人員的服務(wù)質(zhì)效，該市祠山街道山關(guān)社區(qū)居民仲大爺連連稱贊道。

此前，市紀(jì)委監(jiān)委通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”等“線上”平臺以及一線監(jiān)督、走訪調(diào)研等“線下”渠道，全面摸排梳理群眾反映強(qiáng)烈的民生問題，其中就有反映“部分工傷人員因不熟悉工傷職工待遇線上申報流程導(dǎo)致申報困難”的問題。

民生關(guān)注的熱點(diǎn)就是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的重點(diǎn)，市紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合正在開展的群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作，將群眾反映的問題作為提高社保領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效的“小切口”，要求市社保中心根據(jù)群眾反映問題，立即行動、妥善解決，并要求市紀(jì)委監(jiān)委駐市委辦紀(jì)檢監(jiān)察組對問題辦理情況進(jìn)行跟蹤問效。

“今年以來，我們以科技賦能推動社保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中，工傷職工待遇申報、審核及資金兌現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)是社保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作重點(diǎn)之一。通過推行保險‘掌上辦’‘網(wǎng)上辦’‘自助辦’服務(wù)，不斷優(yōu)化辦理流程，提升便民質(zhì)效?！笔猩绫Ｖ行呢?fù)責(zé)人介紹說，“在實(shí)際推進(jìn)過程中，存在部分工傷人員因不熟悉申報流程導(dǎo)致申報困難的現(xiàn)象，特別是一些子女不在身邊且不熟悉數(shù)字化操作系統(tǒng)的老人對此感到十分焦急?！?/p>

了解到這一情況后，市社保中心立即組織人員前往包括仲大爺在內(nèi)的不熟悉申報流程人員家中，現(xiàn)場協(xié)助其完成工傷職工待遇線上申報工作。在市紀(jì)委監(jiān)委的跟進(jìn)督促下，市社保中心舉一反三，及時排查梳理申報困難人員數(shù)據(jù)，并通過電話指導(dǎo)、上門協(xié)助等方式幫助大家線上申報，全力確保工傷人員待遇足額按時兌現(xiàn)。

此外，市紀(jì)委監(jiān)委還督促市社保中心通過開展線下培訓(xùn)、發(fā)放操作流程圖等方式，做好工傷職工待遇網(wǎng)上申報的宣傳推廣工作，讓廣大企業(yè)職工全面知悉線上申報流程。自工傷保險實(shí)行線上申報以來，市社保中心已通過“線上”渠道受理職工工傷待遇申報1202件，其中網(wǎng)辦1186件，兌現(xiàn)工傷待遇近2600萬元。

“民生領(lǐng)域點(diǎn)多面廣，找準(zhǔn)問題才能‘量體裁衣’。我們將持續(xù)緊盯群眾關(guān)心關(guān)切的問題，聚焦‘小切口’精準(zhǔn)發(fā)力、靶向糾治，用有力有效的監(jiān)督推動解決一件件關(guān)鍵小事，扎實(shí)辦好一樁樁民生實(shí)事，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感?！笔屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）