“我來反映村書記貪污問題，而且鎮(zhèn)領導包庇，要不鎮(zhèn)上怎么不管他？你們信訪室管得了嗎？”在桐城市紀委監(jiān)委來訪接待大廳，兩位“村民”氣呼呼地走進來，對接訪干部說道。

“您先消消氣，喝杯茶，有什么問題咱們坐下仔細談。”接訪工作人員微笑著回應。此時，十幾名鎮(zhèn)（街）紀（工）委干部正近距離觀摩接訪“現(xiàn)場”。

這是桐城市紀委監(jiān)委開展信訪舉報模擬接訪時的一幕。3月20日至21日，該市紀委監(jiān)委舉辦紀檢監(jiān)察信訪舉報業(yè)務“大比武”活動，通過創(chuàng)新“情景模擬+以考代訓”形式，全面檢驗和提升基層紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務能力和水平。

“這次‘大比武’立足提升紀檢監(jiān)察信訪舉報業(yè)務規(guī)范化水平，通過‘比學趕超’，全面增強紀檢監(jiān)察干部辦信處訪能力?！笔屑o委監(jiān)委信訪室負責人介紹。

情景模擬，沉浸式參與接訪。與以往“一人臺上講、眾人臺下聽”的傳統(tǒng)培訓模式不同，此次“大比武”活動聚焦信訪工作中遇到的“疑難雜癥”，精心設計了多個模擬場景，還原現(xiàn)實中可能遇見的接訪情境。在模擬接訪環(huán)節(jié)，參訓干部輪流扮演“接訪人員”和“來訪群眾”，通過角色扮演、身份互換，直接考驗接訪干部的溝通技巧和政策運用能力。

“通過模擬接訪，我深刻體會到群眾來訪時的焦急心情，也發(fā)現(xiàn)了自己在政策解釋和情緒安撫方面的不足?！碧茷虫?zhèn)紀檢干事小唐在活動結束后感慨道。

在組織情景模擬的同時，強化以考促學、以考代訓。市紀委監(jiān)委信訪室提前編印《信訪舉報工作法規(guī)制度匯編》，供全體參訓干部學習參考，內容涵蓋《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》等法規(guī)制度以及信訪舉報受理、分流、處置、反饋等全流程操作規(guī)范，緊密結合實際工作場景，既有對政策法規(guī)的理論考察，也有對典型案例的分析研判，全面檢驗參訓干部的理論知識和業(yè)務技能，幫助參訓干部查漏補缺，鞏固學習成果。

“下一步，我們將持續(xù)創(chuàng)新培訓形式，常態(tài)化開展業(yè)務‘練兵’活動，助推全市紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質量發(fā)展。”桐城市紀委監(jiān)委主要負責人表示。（安慶市紀委監(jiān)委）