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南陵縣紀委堅持內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，加強文明接訪規(guī)范，及時解決群眾訴求，提高信訪舉報工作質(zhì)量和效率，2017年檢舉控告類占信訪總量70.4%，同比增長11%。
規(guī)范文明接訪言行，樹立良好形象。制定《信訪舉報接待文明用語規(guī)范化標準》，組織學(xué)習(xí)《公務(wù)員文明用語和禁忌用語》，牢記辦公電話接聽、群眾來訪接待等基本用語，使“您好”、“請坐”、“有事您說”、“如果您愿意，請留下您的聯(lián)系方式”、“感謝您對我們工作的信任與支持”等語言成為工作中常態(tài)化語言。對接訪人員定期組織教育培訓(xùn)，將禮節(jié)禮儀常識作為提升紀檢監(jiān)察干部內(nèi)在素質(zhì)必修課，人人樹立窗口意識、服務(wù)意識、群眾意識，對老弱病殘和生活困難的來訪者，主動引領(lǐng)上下電梯和提供必要的愛心關(guān)懷。認真落實“六個一”服務(wù)準則，做到對待來訪人熱心、聽取不同意見耐心、記錄問題細心。在接訪過程中，無論上訪原委過程、是非曲直如何，都笑臉相迎、茶水相敬，動之以情、曉之以理，與上訪群眾建立起真誠、理智、友善互動關(guān)系。
緊扣主責(zé)主業(yè)，提高信訪舉報效率。圍繞紀律審查工作重點，在做好涉及縣管干部舉報件的同時，以高效、務(wù)實為原則，進一步優(yōu)化涉及一般黨員干部信訪舉報辦理流程；對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的信訪問題，主動聯(lián)系或移交到有管轄權(quán)的單位和部門,讓群眾少跑路；對調(diào)查結(jié)果反饋不滿意或有疑慮的來訪者，認真做好解釋工作，并向群眾解釋相關(guān)政策依據(jù)，使其明晰事理，避免重復(fù)上訪。2017年，縣紀委共受理信訪舉報186件，均做到“件件有著落、事事有結(jié)果”，信件按期處置率、實名舉報辦理情況反饋率均達100%。（蕪湖市紀委、市監(jiān)委）
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