“老伯，您的舉報(bào)信我們已經(jīng)收到了，即將轉(zhuǎn)交給相關(guān)部室處理……”

“您好！我們是縣紀(jì)委監(jiān)委第四紀(jì)檢監(jiān)察室的工作人員，就您反映的事情我們有幾個(gè)問(wèn)題想跟您再核實(shí)一下……”

“老伯，您反映的情況我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，現(xiàn)將處理結(jié)果反饋給您……”

這是日前郎溪縣紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展“階段式”信訪反饋的生動(dòng)縮影。

今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以“精準(zhǔn)反饋信訪處置情況”為目標(biāo)，以嚴(yán)格執(zhí)行信訪“階段式”反饋工作機(jī)制為重點(diǎn)抓手，著力提高信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)效。

“所謂‘階段式’反饋，就是在信訪件受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查、處理四個(gè)階段將辦理情況分別告知舉報(bào)人，其實(shí)我們的反饋遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止4次，有時(shí)為了向老百姓解釋清楚一個(gè)問(wèn)題，我們都會(huì)跟其本人反復(fù)進(jìn)行溝通?！笨h紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

對(duì)群眾實(shí)名舉報(bào)反映的問(wèn)題，縣紀(jì)委監(jiān)委要求信訪室須在5個(gè)工作日內(nèi)告知受理和轉(zhuǎn)辦情況。調(diào)查組接到轉(zhuǎn)、交辦件后，會(huì)及時(shí)與實(shí)名舉報(bào)人聯(lián)系，告知其調(diào)查期限并就相關(guān)事項(xiàng)隨時(shí)進(jìn)行溝通，因有特殊情況不能按期辦結(jié)且需要延期的，也會(huì)及時(shí)向舉報(bào)人說(shuō)明原因。待調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組第一時(shí)間形成書(shū)面反饋材料，并按照程序?qū)徟?，向舉報(bào)人當(dāng)面、逐條反饋處理結(jié)果。

“實(shí)行‘階段式’反饋后，最明顯的一個(gè)變化就是我們的問(wèn)題處置更加有說(shuō)服力了，群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度也比以往提高了不少，因?yàn)槔习傩諑缀跏且徊讲健础覀兪侨绾翁幚淼?。”飛鯉鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記江正兵感慨道。

據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委每月都會(huì)對(duì)兩委機(jī)關(guān)自辦信訪件和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委及派駐（出）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)受理的信訪件辦理情況建立“對(duì)賬單”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的辦理超期、反饋不及時(shí)等問(wèn)題，及時(shí)督辦、限期改正。同時(shí)，不斷建立健全信訪件公開(kāi)反饋機(jī)制，靈活采用聽(tīng)證會(huì)、調(diào)解會(huì)等方式，在一定范圍內(nèi)公開(kāi)信訪件辦理情況，答復(fù)群眾質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)化解矛盾，推動(dòng)群眾反映的問(wèn)題得到有效解決。

“這種隨時(shí)反饋不僅可以獲得更加詳細(xì)的舉報(bào)線索，還可以幫助信訪群眾穩(wěn)定情緒。因此，我們要求在反饋中一定要做到政策講清楚、問(wèn)題講清楚、結(jié)果講清楚，避免舉報(bào)人因?qū)k理情況不知情而出現(xiàn)重復(fù)訪、越級(jí)訪情況。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）