今年以來(lái)，廬江縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真改進(jìn)工作作風(fēng)，以熱心服務(wù)群眾為抓手，扎實(shí)做好信訪工作，努力提升群眾獲得感。

著力“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，暢通群眾反映渠道。綜合運(yùn)用“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體舉報(bào)平臺(tái)，為群眾反映問(wèn)題提供便利。督促指導(dǎo)各鎮(zhèn)（園區(qū)）紀(jì)（工）委設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，完善接待場(chǎng)所建設(shè)，做到每天開(kāi)門(mén)接訪。制定《縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待制度》，班子成員以上率下，帶頭接訪，進(jìn)一步暢通紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與廣大群眾的聯(lián)系，打通信訪舉報(bào)“最后一公里”。

著眼“面對(duì)面”，及時(shí)化解基層矛盾。深入基層，通過(guò)集中宣傳、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢等方式，向廣大群眾發(fā)放《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)須知》、《如何給紀(jì)委監(jiān)委寫(xiě)舉報(bào)信》等宣傳資料，并詳細(xì)介紹怎樣向紀(jì)委監(jiān)委舉報(bào)、舉報(bào)信怎么寫(xiě)、有哪些舉報(bào)方式等，引導(dǎo)群眾依法、有序、有效舉報(bào)，規(guī)范信訪舉報(bào)行為。對(duì)屬于受理范圍的信訪舉報(bào)件快速受理解決，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的舉報(bào)，工作人員做好政策“宣傳員”，耐心解釋、積極疏導(dǎo)，確保群眾反映問(wèn)題有去處、反映事項(xiàng)有人問(wèn)。

著實(shí)“辦到位”，提升群眾滿意度。對(duì)信訪舉報(bào)件實(shí)行“閉環(huán)管理”、“對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)”和“三色預(yù)警”督辦制度，全程做到信訪件查辦工作動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，切實(shí)提升信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)量。探索實(shí)行分類(lèi)反饋制度。對(duì)實(shí)名舉報(bào)件的反饋，由承辦人在接收舉報(bào)信10個(gè)工作日內(nèi)與舉報(bào)人聯(lián)系溝通，按期辦結(jié)并及時(shí)反饋，對(duì)舉報(bào)人提出的合理意見(jiàn)，承辦人補(bǔ)充調(diào)查后，進(jìn)行“二次反饋”；針對(duì)匿名舉報(bào)，探索實(shí)行“通報(bào)式”反饋，對(duì)辦結(jié)的信訪件，在一定范圍內(nèi)召開(kāi)通報(bào)會(huì)，積極回應(yīng)群眾舉報(bào)，努力提升群眾滿意度。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）