“牛主任，我的事情你們鎮(zhèn)紀委領導這么上心，前前后后到我家都來了三四趟了，你們工作認真負責，對有問題的村干部也進行了處理，這樣的結(jié)果我很滿意。感謝你們，有你們這樣的好干部，是我們老百姓的福氣?！眲倓偸盏叫旁L舉報辦理結(jié)果的實名舉報人周某，高興地對前來反饋信訪舉報件辦理結(jié)果的廬江縣某鎮(zhèn)紀委工作人員說道。

近年來，廬江縣紀委監(jiān)委針對實名信訪舉報反饋滿意度不高、易變成“三多”（多年、多層、多頭）信訪舉報問題，采取剖析原因找辦法、跟蹤督辦強管理、用心查辦求實效，有效提升了信訪舉報工作辦理水平。

剖析原因找辦法。對實名信訪舉報辦理中存在的問題進行梳理，組織相關業(yè)務人員進行交流探討，根據(jù)《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》等相關規(guī)定，印發(fā)《關于進一步做好實名信訪舉報辦理工作的通知》，提出對實名信訪舉報件進行優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，按照事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合法“二十四”字方針開展核查，明確受理、辦結(jié)、反饋時限，確保規(guī)范有序進行實名信訪舉報辦理工作。

跟蹤督辦強管理。按照分級負責原則，轉(zhuǎn)送到各級紀檢監(jiān)察組織的實名信訪舉報件，縣紀委監(jiān)委建立專門臺賬，要求按照時間節(jié)點，上報查辦進展情況，將要到期的實名信訪舉報件，進行再督促。對于各級紀檢監(jiān)察組織辦結(jié)的實名信訪舉報件，嚴格把關，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，要求立行立改，有效提高實名信訪舉報件的辦理質(zhì)量。

用心查辦求實效。對實名舉報人情況進行深入了解，全面掌握其舉報的前因后果，交流溝通時，注意方式方法，注重保護其隱私。對實名舉報人提供的新證據(jù)材料和提出的不同意見，如實記錄，并再次進行核實。選擇合適的時間和地點，注重方式方法，耐心細致地做好解釋溝通工作，切實提高實名舉報人對舉報件辦理的滿意度。（合肥市紀委監(jiān)委）